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AI+營銷:AI賦能企業(yè)大客戶經(jīng)營更高效、更智能
2024年9月1日

 

引言

 

近期,用友BIP智能和數(shù)據(jù)服務能力再升級,發(fā)布用友BIP 3 R6。YonAI作為用友BIP的智能平臺,以YonGPT企業(yè)服務大模型為核心,構建全面的智能化平臺能力,打造企業(yè)數(shù)智化大腦,幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化管理和運營,提高效率和競爭力。


那么,在企業(yè)的經(jīng)營管理中,A如何走入業(yè)務場景,重塑生產(chǎn)、供應、交易、服務的流程與模式?我們將通過四期內容,為大家揭開用友BIP AI+產(chǎn)品的強健能力以及豐富場景。


本期一起來看:在企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié),如何通過AI技術,為大客戶經(jīng)營賦能,讓管理流程更高效、更智能。


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什么是客戶經(jīng)營的鐵三角?

我們都知道,客戶經(jīng)營是業(yè)務成功的關鍵。在這一過程中,可以分為三個核心流程:市場活動到線索興起的MTL流程,線索到回款的LTC環(huán)節(jié),以及售后服務的ITR環(huán)節(jié)。


對于項目型企業(yè)而言,客戶經(jīng)營的本質在于客戶線、項目線和支撐線的相互依托與協(xié)同。


客戶線:以客戶為中心,管理客戶全生命周期,通過客戶評級實現(xiàn)客戶差異化經(jīng)營,確保重點客戶、集團客戶深度經(jīng)營;


項目線:以項目為核心,落地LTC關鍵管控流程,確保過程可視,把控風險。


支撐線:銷售支撐體系,以項目團隊為核心,實現(xiàn)項目鐵三角高效協(xié)同,合理調配項目優(yōu)質資源。


以此實現(xiàn)鐵三角的高效協(xié)同,通過知識賦能體系,促進項目成交。


接下來,我們將分別從客戶線、項目線、支撐線三個維度的豐富場景,來分享如果通過數(shù)智化實現(xiàn)LTC管理全流程。



客戶線數(shù)智化賦能

在客戶管理方面,通過數(shù)智化賦能,企業(yè)能夠實現(xiàn)快速獲客、風險監(jiān)控、信息集成、客戶評測和全景透視。


社會化數(shù)據(jù)的連接和相似客戶推薦,極大提升了快速獲客的能力。比如通過連接天眼查、企查查等工商數(shù)據(jù),可以按照我們設置的條件篩選出符合的數(shù)據(jù),推薦更多優(yōu)質客戶給業(yè)務人員跟進,然后業(yè)務員快速生成線索;


客戶自動評測定級模型,為差異化客戶經(jīng)營策略的落地提供了有力支持。通過設定多維度評價指標,對客戶進行全面評價,并進行分級分類,根據(jù)分類不同給予差異資源和服務;


客戶全生命周期管理,聚焦客戶產(chǎn)業(yè)資源,發(fā)掘合作機會,為客戶提供全生命周期解決方案。


客戶風險、新聞輿情自動推送,預警不報警。通過企業(yè)風險監(jiān)控、洞察分析、信息補全、招標商機、關系圖譜和企業(yè)評價等工具,企業(yè)能夠實現(xiàn)對客戶風險的自動預警和推送,同時對企業(yè)信息進行校準和補全。


 


利用數(shù)據(jù)視圖能力,將內部數(shù)據(jù)全部拉通,讓客戶經(jīng)營全貌更直觀。比如具體客戶有哪些跟進動作,最近一次訂單的情況,客戶的信用情況,客戶訂單的趨勢等。


 


建立自動化標簽模型,實現(xiàn)千人千面的精準營銷。除了給客戶打標簽,還可以給終端,給商品打標簽,并圍繞標簽進行針對性營銷。還可以抽取一些指標,通過計算,自動打標簽。比如一個客戶等級是B級以上,并且客戶的年銷售訂單額的數(shù)量在5000萬以上,那么就可以給他自動打上“大客戶”的標簽。


通過資源分發(fā)模型,設置分發(fā)策略,進行資源匹配。通過分發(fā)策略,可以將合適的商品推薦到合適的客戶或終端上。


檢查并優(yōu)化商品分發(fā)策略。推薦商品之后,也可以利用地圖模式,查看終端的分布情況。并在商品分發(fā)完之后,對執(zhí)行結果進行分析。


 


ToC智能營銷模型。結合用戶行為變化、數(shù)據(jù)沉淀,通過用戶分群/細分等手段實現(xiàn)用戶、商品、活動、內容等精細化、場景化、自動化、智能化運營,提升運營轉化效率,驅動業(yè)務增長。通過數(shù)據(jù)分析掌握用戶購買行為以及對應營銷策略效果,獲取市場偏好和趨勢,為后續(xù)的商品采購和營銷策略提供依據(jù)。



項目線數(shù)智化賦能

在項目線方面,數(shù)智化賦能包括找商機、商機強度評測、行為推薦、銷售預測和銷售助手等。


通過社會化招標信息對接,實現(xiàn)商機的快速挖掘。當有招標信息發(fā)送,可以通過AI招標信息訂閱,自動把招標信息推到業(yè)務員手上,業(yè)務員拿到招標信息之后,可以去查看招標信息詳情。如果確定這個客戶可以繼續(xù)跟進,可以一鍵生成我的線索或我的商機,進行及時跟進。


 


銷售強度評測和銷售行為智能推薦。在銷售推進過程中進行銷售強度評測,并依據(jù)綜合評測結果及差異分析進行最佳銷售行為及知識推薦,提高銷售團隊的贏單率和效率。


為營銷決策提供有力支持,通過客戶需求、競爭關系等商機信息的協(xié)同,來了解項目的關鍵突破點。以此給出評測結果,推薦最佳的銷售行為。


 


通過銷售預測模型,提升預測準確率?;跉v史銷售數(shù)據(jù)構建數(shù)據(jù)驅動模型,企業(yè)可以根據(jù)預測結果動態(tài)調整庫存和生產(chǎn)計劃,實現(xiàn)銷量的精準預測,為各層級銷售主管賦能,降低經(jīng)營風險。



支撐線數(shù)智化賦能

支撐線的數(shù)智化賦能涵蓋了智能跟進、語音轉譯、知識賦能、業(yè)務看板和數(shù)據(jù)服務。


融合YonGPT的智能應用場景,通過語音交互和智能寫文章等功能,智能生成跟進內容和確認,快速完成拜訪記錄。并結合知識圖譜與AI技術,實現(xiàn)知識內容的自動生成與搜索。


 


提供業(yè)務經(jīng)營看板,企業(yè)可以根據(jù)不同細分業(yè)務模塊,提供配套的主題分析看板,全方位了解企業(yè)運營情況。


通過數(shù)據(jù)服務賦能,以數(shù)據(jù)駕駛艙的形式,企業(yè)可以更好的做數(shù)據(jù)洞察,包括銷售分析、合同分析、回款分析、目標達成分析、交易趨勢分析、客戶交易概覽、客戶貢獻排行、客戶目標達成、商品銷售排行、銷售業(yè)績排行等。


 


下期我們將分享:

AI+制造:AI助力制造企業(yè)轉型升級

往期回顧

YonAI,為企業(yè)構建持續(xù)的AI服務能力

AI+合同:基于業(yè)財法一體的智能合同風控


   
   


   
   

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