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愛(ài)爾眼科:“數(shù)”“智”守護(hù)眼健康
2024年11月7日

 

愛(ài)爾眼科創(chuàng)立于 2002 年,醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)布局亞洲、歐洲和北美洲,于 2009 年在中國(guó)深圳上市;公司在歐洲、東南亞的分支機(jī)構(gòu)分別在西班牙馬德里、新加坡上市。截至 2023 年 12 月 31 日,愛(ài)爾眼科品牌醫(yī)院、眼科中心及診所在全球范圍內(nèi)共有 881 家。


作為全球化眼科醫(yī)療集團(tuán),愛(ài)爾眼科現(xiàn)階段堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)醫(yī)療發(fā)展為主線,國(guó)內(nèi)國(guó)際雙線并舉,共同進(jìn)步的戰(zhàn)略方針,引進(jìn)和吸收國(guó)際同步的眼科技術(shù)與醫(yī)療管理理念,以專業(yè)化、規(guī)?;⒖茖W(xué)化的模式助推中國(guó)眼科行業(yè)的發(fā)展,力爭(zhēng)提升中國(guó)眼科醫(yī)療的整體水平,輻射全球。


 


隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能等新興技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用,醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革,尤其是眼科領(lǐng)域,其專業(yè)性與技術(shù)密集型的特點(diǎn)使其成為醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者,正逐步邁入一個(gè)全新的智能化管理運(yùn)營(yíng)階段。


從內(nèi)部管理到患者就診體驗(yàn),再到診療數(shù)據(jù)的分析,數(shù)智化技術(shù)正在重塑醫(yī)療服務(wù)模式,我們跟隨愛(ài)爾眼科的數(shù)智化歷程,了解其是如何提升整體運(yùn)營(yíng)效率,為患者帶來(lái)便捷高效的就醫(yī)體驗(yàn),將科技創(chuàng)新與人文關(guān)懷緊密融合的。



《企業(yè)管理》雜志:當(dāng)前,企業(yè)紛紛從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變,愛(ài)爾眼科在這個(gè)過(guò)程中遇到了哪些瓶頸?


答:在眼科領(lǐng)域,甚至整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域,都面臨著醫(yī)療資源的不足、醫(yī)學(xué)信息不對(duì)稱等挑戰(zhàn)。


一方面,中國(guó)有5萬(wàn)名左右的眼科醫(yī)生,但是相對(duì)于14億人的眼健康管理需示其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,同時(shí)醫(yī)療資源的分配不均也是我們面臨的主要挑戰(zhàn)。愛(ài)爾眼科希望以數(shù)智化賦能眼科領(lǐng)域的人才培養(yǎng),能夠補(bǔ)充眼科醫(yī)療資源。


另一方面,醫(yī)學(xué)信息的不對(duì)稱,人們對(duì)眼健康、眼疾病的正確認(rèn)識(shí)是不足的,很多患者來(lái)就醫(yī)時(shí)往往已經(jīng)是疾病的晚期了,已經(jīng)嚴(yán)重影響視力了。所以,我們需要大力度投入眼健康的科普教育,我也是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。


在運(yùn)營(yíng)管理層面,隨著中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷崛起,以及患者對(duì)于高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)要求的不斷提升,我們面臨著巨大的發(fā)展契機(jī)。但同時(shí),不斷加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),以及宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)意味著,我們需要不斷強(qiáng)化資源的優(yōu)化配置,推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率的提升,將更多的資源集中在我們的業(yè)務(wù)之中。


在數(shù)字化層面,這一挑戰(zhàn)突出反映在如何構(gòu)建由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理決策機(jī)制。在發(fā)展過(guò)程中,我們積累了海量且不斷增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的反映我們的業(yè)務(wù),但是長(zhǎng)期以來(lái),這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并沒(méi)有與我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)分析,我們希望能夠更好地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察,以指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展策略;此外,我們還希望能夠完善運(yùn)營(yíng)管理體系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)到管理端到端流程的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化和對(duì)標(biāo),將業(yè)財(cái)系統(tǒng)高效融合在一起,真正賦能我們的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造。


《企業(yè)管理》雜志:愛(ài)爾眼科被稱為是“一家科技驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型醫(yī)療服務(wù)企業(yè)”,針對(duì)上述發(fā)展瓶頸,您認(rèn)為數(shù)智化可以為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)哪些幫助?


答:數(shù)字化和智能化是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),愛(ài)爾眼科積極擁抱新技術(shù)和新理念帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新,為患者提供同質(zhì)化的高品質(zhì)醫(yī)療,和個(gè)性化的眼健康服務(wù)。


1

提升管理水平

數(shù)字化和智能化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),愛(ài)爾眼科積極擁抱新技術(shù)和新理念,通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高企業(yè)的管理水平。與用友合作,從財(cái)務(wù)核算開(kāi)始,逐步延展到供應(yīng)鏈、業(yè)財(cái)一體化等全面布局,通過(guò)對(duì)企業(yè)核心要素的數(shù)智化升級(jí),提高了企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。


2

優(yōu)化診療服務(wù)

為患者提供同質(zhì)化的高品質(zhì)醫(yī)療和個(gè)性化的眼健康服務(wù)是愛(ài)爾眼科的目標(biāo)。通過(guò)自主研發(fā)的醫(yī)療信息系統(tǒng),充分滿足連鎖眼科醫(yī)院的臨床需求,響應(yīng)眼科醫(yī)生的診療習(xí)慣。同時(shí),通過(guò)智慧醫(yī)院等項(xiàng)目建設(shè),改善患者的就醫(yī)體驗(yàn),如患者可以通過(guò)手機(jī)在線預(yù)約掛號(hào)、查詢檢查報(bào)告、與醫(yī)生進(jìn)行在線溝通等,極大地提高了就醫(yī)的便捷性。

此外,醫(yī)療信息系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了電子病歷的信息化管理,提高了病歷的準(zhǔn)確性和完整性,為醫(yī)生的診斷和治療提供了有力支持。


3

支持科研建設(shè)

數(shù)智化還為愛(ài)爾眼科的學(xué)科建設(shè)提供了有力支持。成立愛(ài)爾數(shù)字眼科研究所,圍繞影像輔助診斷、數(shù)據(jù)挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術(shù)機(jī)器人和眼科服務(wù)數(shù)字人開(kāi)展科學(xué)研究和開(kāi)發(fā)工作。通過(guò)對(duì)大量臨床數(shù)據(jù)的分析和挖掘,為學(xué)科發(fā)展提供科學(xué)依據(jù),推動(dòng)眼科醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步。


例如,在眼底 AI 篩查方面,通過(guò)人工智能技術(shù)對(duì)眼底影像進(jìn)行智能識(shí)別,提高了眼病篩查的準(zhǔn)確性和效率。同時(shí),大語(yǔ)言模型的發(fā)展、應(yīng)用為眼科數(shù)字人和眼科手術(shù)機(jī)器人等研發(fā)提供技術(shù)支撐。


《企業(yè)管理》雜志:從信息化到數(shù)字化,再?gòu)臄?shù)字化到智能化,愛(ài)爾眼科的數(shù)智化戰(zhàn)略是什么?請(qǐng)您具體講講有哪些應(yīng)用?實(shí)施效果如何?


答:愛(ài)爾眼科的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)是以患者為中心,以需求為導(dǎo)向,以賦能為目的來(lái)開(kāi)展的。主要分三大板塊,分別是醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、健康教育。


1

在醫(yī)療服務(wù)上

我們通過(guò)自主研發(fā)的醫(yī)療信息系統(tǒng),充分滿足連鎖的眼科??漆t(yī)院的臨床實(shí)際,能夠很好地響應(yīng)眼科醫(yī)生的診療習(xí)慣。并通過(guò)智慧醫(yī)院等項(xiàng)目建設(shè),改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。


2

在經(jīng)營(yíng)管理上

我們重點(diǎn)建設(shè)供應(yīng)鏈管理和績(jī)效信息化等項(xiàng)目,作為一家在國(guó)內(nèi)擁有700多家分支機(jī)構(gòu)的企業(yè),我們希望通過(guò)數(shù)字化能力的提升,加強(qiáng)各機(jī)構(gòu)的同質(zhì)化管理和個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。

愛(ài)爾眼科的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分為四個(gè)部分:


一是經(jīng)營(yíng)管理一體化。愛(ài)爾眼科自主研發(fā)愛(ài)爾醫(yī)療業(yè)務(wù)云平臺(tái),自主研發(fā)平臺(tái)ADP底座,自行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維的專業(yè)眼科醫(yī)院信息系統(tǒng),基于云部署、并能實(shí)現(xiàn)與各地醫(yī)保、衛(wèi)健系統(tǒng)的對(duì)接,用系統(tǒng)規(guī)范醫(yī)療業(yè)務(wù)、夯實(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí),我們還在用友iuap平臺(tái)的支撐下,構(gòu)建了智慧財(cái)務(wù)與智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)。


在智慧財(cái)務(wù)方面,我們以醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理需求與特點(diǎn),以AHIS和供應(yīng)鏈為核心業(yè)務(wù)前端,打造全面預(yù)算管控下,業(yè)財(cái)融合的高效、合規(guī)、流程化的智慧財(cái)務(wù)服務(wù)體系,滿足了預(yù)算管控與決策分析、集中支付與銀企直聯(lián)、集團(tuán)數(shù)電票專項(xiàng)、資產(chǎn)管理與會(huì)計(jì)核算等諸多模塊的建設(shè)需求,實(shí)現(xiàn)了對(duì)各種經(jīng)營(yíng)管理資源的優(yōu)化配置,增強(qiáng)了精細(xì)化管理能力。


目前,愛(ài)爾眼科的智慧財(cái)務(wù)建設(shè)已經(jīng)走在了行業(yè)前端,以數(shù)電票為例,愛(ài)爾眼科集團(tuán)應(yīng)邀成為湖南省首批數(shù)電票試點(diǎn)企業(yè),23年底與國(guó)家電網(wǎng)互相開(kāi)出湖南省第一張數(shù)電票;3月通過(guò)自研“愛(ài)爾發(fā)票管理平臺(tái)”開(kāi)出長(zhǎng)沙市第一張樂(lè)企接口的數(shù)電發(fā)票。


在智慧供應(yīng)鏈方面,愛(ài)爾眼科構(gòu)建了供應(yīng)鏈門(mén)戶,并支持通過(guò)PC與移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。該供應(yīng)鏈門(mén)戶涵蓋設(shè)備資產(chǎn)管理、工程管理、藥耗管理、供應(yīng)商管理、視光供應(yīng)鏈門(mén)戶、設(shè)備供應(yīng)鏈門(mén)戶對(duì)接等功能,全面提升了愛(ài)爾眼科對(duì)于供應(yīng)鏈的掌控以及精準(zhǔn)的資源協(xié)調(diào)能力。


二是臨床系統(tǒng)專科化。愛(ài)爾眼科開(kāi)發(fā)極具眼科特色的臨床與科研支持系統(tǒng)。包括:醫(yī)院電子病歷評(píng)級(jí)、眼科手術(shù)麻醉系統(tǒng)、眼科合理用藥系統(tǒng)、眼科院感管理系統(tǒng)(醫(yī)院感染實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái))、眼科移動(dòng)查房系統(tǒng)、眼科床邊護(hù)理系統(tǒng)等。這些臨床系統(tǒng)在滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的同時(shí),契合眼科行業(yè)的發(fā)展特征,能夠支撐臨床業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。


三是患者服務(wù)數(shù)字化。愛(ài)爾眼科建設(shè)眼健康教育系統(tǒng)、科普與患者服務(wù)系統(tǒng)、科普健教數(shù)字化系統(tǒng),并搭建愛(ài)爾眼科智慧醫(yī)院,在該智慧醫(yī)院的支持下,患者能夠通過(guò)小程序、Web等方式,滿足眼健康自我管理、在線問(wèn)診購(gòu)藥、在線掛號(hào)繳費(fèi)檢查等需求,足不出戶就能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。此外,愛(ài)爾眼科還提供了患者服務(wù)AI語(yǔ)音外呼平臺(tái),能夠快速響應(yīng)患者的服務(wù)需求,提升服務(wù)能力。


四是數(shù)據(jù)應(yīng)用普及化。愛(ài)爾眼科將眼科大數(shù)據(jù)應(yīng)用普及到日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中,根據(jù)眼健康數(shù)據(jù)的特點(diǎn),構(gòu)建了一套相對(duì)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)體系,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和管理。運(yùn)用云原生安全運(yùn)維系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)服務(wù)和示范應(yīng)用統(tǒng)一智能化的運(yùn)維監(jiān)控,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供保障,構(gòu)建“流水線采集、云平臺(tái)存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化診斷”的眼健康大數(shù)據(jù)智能分析與監(jiān)測(cè)平臺(tái),探索挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值并形成了應(yīng)用示范。


3

在健康教育上

愛(ài)爾眼科根據(jù)不同年齡段的眼健康管理需要,開(kāi)發(fā)和推出了一系列有針對(duì)性的數(shù)字化工具。如青少年近視防控系統(tǒng),通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能提醒,幫助青少年養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣,預(yù)防近視的發(fā)生。眼底 AI 篩查及管理系統(tǒng)則為大規(guī)模人群開(kāi)展眼病篩查提供了便利,促進(jìn)疾病的早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)。這些數(shù)字化工具的推出,提高了人們對(duì)眼健康的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)了疾病的提前預(yù)防和及早干預(yù)。


《企業(yè)管理》雜志:為什么會(huì)選擇用友作為數(shù)智化合作伙伴?希望用友幫助愛(ài)爾眼科具體解決什么問(wèn)題?


答:用友作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息技術(shù)解決方案供應(yīng)商,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)實(shí)力。愛(ài)爾眼科從 2011 年開(kāi)始與用友展開(kāi)合作,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合建立了良好的信任關(guān)系。在雙方長(zhǎng)期的合作中,用友幫助我們構(gòu)建了集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、資產(chǎn)管理、電子會(huì)計(jì)檔案、RPA機(jī)器人等業(yè)務(wù)系統(tǒng),很好地支持我們高質(zhì)量發(fā)展的需要,通過(guò)不斷打磨,適應(yīng)不同行業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)模式。對(duì)于愛(ài)爾眼科這樣一家在國(guó)內(nèi)擁有 700 多家分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來(lái)說(shuō),用友的數(shù)字化解決方案能夠加強(qiáng)各機(jī)構(gòu)的同質(zhì)化管理和個(gè)性化經(jīng)營(yíng),提高企業(yè)的整體管理水平。


《企業(yè)管理》雜志:對(duì)于人工智能的發(fā)展,請(qǐng)您舉一些AI在愛(ài)爾眼科的具體應(yīng)用場(chǎng)景,讓我們實(shí)質(zhì)性感受一下數(shù)智技術(shù)如何為健康賦能。


答:隨著 AI 技術(shù)的進(jìn)步,AI 能夠根據(jù)眼底影像進(jìn)行智能識(shí)別,并達(dá)到較高的準(zhǔn)確性。愛(ài)爾眼科推出基于眼底 AI 的篩查模式,為大規(guī)模人群開(kāi)展眼病篩查,促進(jìn)疾病的早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)。這一模式得到了國(guó)家疾控中心的認(rèn)可。


未來(lái)將繼續(xù)深化 AI 技術(shù)應(yīng)用,探索以 AI 為代表的數(shù)字化技術(shù)在眼科醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。擴(kuò)大眼底 AI 篩查的覆蓋范圍,提高篩查的準(zhǔn)確性和效率;深入挖掘大語(yǔ)言模型等新技術(shù)的應(yīng)用潛力,為企業(yè)的發(fā)展提供更多創(chuàng)新動(dòng)力。


此外,加強(qiáng)科研創(chuàng)新,愛(ài)爾眼科依托愛(ài)爾數(shù)字眼科研究所,加大對(duì)影像輔助診斷、數(shù)據(jù)挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術(shù)機(jī)器人和眼科服務(wù)數(shù)字人等領(lǐng)域的科研投入。通過(guò)科技創(chuàng)新,推動(dòng)眼科醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步,為患者提供更先進(jìn)的治療手段。

     

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