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VUCA時(shí)代,企業(yè)招聘管理新趨勢(shì)
2022年6月2日

 
 


導(dǎo)語(yǔ)

近兩年,世界一直被籠罩在疫情的陰影下,全球勞動(dòng)力市場(chǎng)格局也在發(fā)生翻天覆地的變化。正如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志曾提到,當(dāng)今商界唯一重要的問(wèn)題就是——“招聘失敗”。也就是說(shuō),在這唯一重要的問(wèn)題上,如果不知道如何做或者做錯(cuò)了,那么對(duì)于任何一家企業(yè)而言,都將面臨巨大的發(fā)展危機(jī)。


面對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)的招聘管理究竟發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變?作為企業(yè)的HR又該如何充分應(yīng)對(duì)這些轉(zhuǎn)變?用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁石磊女士就此梳理出了一條清晰的企業(yè)招聘管理進(jìn)階之路,從渠道、角色、策略三重維度,給出了她的答案。



社交時(shí)代

人既是“目的”也是“途徑”


不同于以往的人才市場(chǎng)狀況,現(xiàn)如今,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、人口紅利消失、「新新人類」涌入職場(chǎng)等種種因素下,企業(yè)招聘的風(fēng)向似乎也“變”了。石磊說(shuō)道:“企業(yè)的角色、定位與候選人的位置已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,過(guò)去是候選人去申請(qǐng)企業(yè),而現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到我們應(yīng)該放低姿態(tài)去申請(qǐng)候選人?!?/strong>


那么,企業(yè)究竟該怎樣「以人才為中心」進(jìn)行招聘呢?石磊通過(guò)一張從觸達(dá)到培育再到轉(zhuǎn)化的候選人旅程圖,分析出了新時(shí)代下招聘要點(diǎn)。


 


在這一旅程上,候選人會(huì)經(jīng)歷認(rèn)知、產(chǎn)生興趣、考慮、到最終行動(dòng)幾個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)應(yīng)該圍繞候選人這一系列心理過(guò)程采取相應(yīng)的行動(dòng)。比如:“去人才常去的地方觸達(dá)候選人”、“用人才愛(ài)看的內(nèi)容使之產(chǎn)生興趣”、“用人才喜歡的方式與ta溝通”來(lái)激發(fā)候選人考慮,最后,如果候選人進(jìn)入應(yīng)聘流程,還要“以人才的視角提升用戶體驗(yàn)”。


石磊強(qiáng)調(diào),整個(gè)招聘旅程中非常重要的一點(diǎn)就是“候選人體驗(yàn)”,它包括求職者與企業(yè)的每一個(gè)接觸點(diǎn),從了解公司、投遞簡(jiǎn)歷、面試、收到offer或被拒絕,到最終入職的整個(gè)過(guò)程。一次好的候選人體驗(yàn),不僅能保障候選人順利入職,也將幫助企業(yè)塑造卓越的雇主品牌形象。


同時(shí),石磊也提出,在「以人為中心」的招聘旅程背后有兩層邏輯。


一是「人」作為招聘的對(duì)象,也是所有招聘工作的目的,我們要圍繞「目標(biāo)」展開(kāi)行動(dòng);

二是在如今這樣的社交時(shí)代,「人」也是非常重要的招聘“途徑”。


前有小紅書口碑營(yíng)銷成就爆款,后有拼多多拉人砍價(jià)拉新裂變,人這一渠道產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)超想象。同樣,在招聘中,合理運(yùn)用人這一渠道往往可以使招聘工作事半功倍。


“做招聘要以人為渠,人人都是伯樂(lè)?!?/strong>石磊指出,“如今有許多企業(yè)都在做內(nèi)推、甚至外推,但我們發(fā)現(xiàn),在不同企業(yè)推廣的效果是大相徑庭的,這里面的核心差異就在于如何運(yùn)營(yíng)。


石磊認(rèn)為,企業(yè)要做好人脈運(yùn)營(yíng),首先要將企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)囊括進(jìn)來(lái),他們不僅能給員工做表率,還可以直達(dá)高端人脈;其次,如果企業(yè)致力于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)人脈招聘,那么可以設(shè)置專門的運(yùn)營(yíng)人員或崗位去做長(zhǎng)期、深度的運(yùn)營(yíng);第三,企業(yè)要有具體、公開(kāi)、及時(shí)的激勵(lì)方案,根據(jù)崗位的難度和緊急度設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。同時(shí),搭配一些儀式感和精神激勵(lì),將更有利于形成長(zhǎng)期的內(nèi)推文化;最后,雇主品牌的建設(shè)是人脈運(yùn)營(yíng)的底座,只有建立好自身的品牌,讓員工認(rèn)可,他們才愿意為企業(yè)背書,推薦更多身邊的朋友加入。


單打獨(dú)斗

不如學(xué)會(huì)“賦能”業(yè)務(wù)部門


在以往的認(rèn)知中,招聘似乎只是HR部門的工作任務(wù),其他業(yè)務(wù)部門習(xí)慣于將招聘需求傳達(dá)給HR部門,坐等新人入職。一旦中途出現(xiàn)需求不清晰、溝通不及時(shí)、時(shí)間難協(xié)調(diào)等問(wèn)題,造成招聘進(jìn)程的延誤,多半會(huì)被認(rèn)為是HR的“工作失職”。



石磊坦言,隨著人才類別和職位類別的多樣化、個(gè)性化,HR通過(guò)單打獨(dú)斗的模式,已經(jīng)很難精準(zhǔn)覆蓋所有的招聘任務(wù)。因此,越來(lái)越多的企業(yè)將招聘的第一責(zé)任人設(shè)為業(yè)務(wù)部門,而HR則致力于提供專業(yè)的賦能和招聘體系設(shè)計(jì),打造人人都是招聘官的新型組織形態(tài)。


這其中,HR需要做的就是“賦能”。賦能最核心的并不是教業(yè)務(wù)部門如何招聘,而是最大化地調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性,給予身份上的認(rèn)同。


具體在落地策略上,石磊給出了如下建議:“首先,要理念先行。意識(shí)決定行動(dòng),要讓老大和部門領(lǐng)導(dǎo)真心認(rèn)可和接受。第二步,請(qǐng)老板直接參與設(shè)計(jì)與管理,把它變成真正的「一把手工程」。


 

石磊談及自己的一次親身經(jīng)歷,“有一次,公司的董事長(zhǎng)親自帶頭組織會(huì)議,聽(tīng)取各部門關(guān)于年度編制的想法,然后每月定期復(fù)盤完成進(jìn)展,從此,業(yè)務(wù)部門的leader都非常重視招聘,也會(huì)主動(dòng)到各種社交渠道,利用自己的人脈關(guān)系來(lái)找人?!?/p>


有了理念,有了高層參與,第三步就需要HR圍繞目標(biāo)制定和設(shè)計(jì)相關(guān)制度、流程、平臺(tái)。比如有的公司會(huì)把候選人的推薦指標(biāo)添加到業(yè)務(wù)經(jīng)理考核的KPI中,通過(guò)制度的形式明確責(zé)任、激發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理的能動(dòng)性。如此一來(lái),整個(gè)策略會(huì)經(jīng)歷一個(gè)先遵守,再認(rèn)同,再內(nèi)化的過(guò)程,真正實(shí)現(xiàn)HR的“賦能”使命。


企業(yè)的招聘工作

可以更有高度、更有深度


作為國(guó)內(nèi)首家招聘管理系統(tǒng)廠商,用友大易招聘云誕生之初的基礎(chǔ)價(jià)值就是為了簡(jiǎn)化HR部門的事務(wù)性工作,節(jié)省人工成本。但降本不是終極目的,工具幫助HR釋放低價(jià)值工作的時(shí)間,是為了讓他們能處理高價(jià)值的工作。


于是,石磊提出了這樣一個(gè)問(wèn)題:高價(jià)值的工作是什么?怎么能讓HR團(tuán)隊(duì)完成從戰(zhàn)術(shù)支持到戰(zhàn)略決策的角色轉(zhuǎn)變?


“答案便是數(shù)據(jù)。”她說(shuō)道:“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化思考和決策更為人信服,拿數(shù)據(jù)說(shuō)話,愈加成為人力資源行業(yè)的共識(shí)。數(shù)字化工具讓HR 擁有了「向深處思考」的時(shí)間與數(shù)據(jù)支持,從而逐漸開(kāi)始從“招聘工具人”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴,為組織發(fā)展、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引領(lǐng)決策?!?/strong>


石磊進(jìn)一步分析道:“首先,從微觀層面,我們要關(guān)注招聘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),這是對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)的直接管理。”比如在過(guò)程數(shù)據(jù)上,可以關(guān)注簡(jiǎn)歷數(shù)、面試數(shù)、轉(zhuǎn)化率等,在結(jié)果數(shù)據(jù)上,關(guān)注達(dá)成率、渠道有效性、招聘質(zhì)量等,在成本數(shù)據(jù)上,則需要關(guān)注單位招聘成本、渠道成本和薪酬對(duì)標(biāo)。


其次,“在中觀層面,需要關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),這涉及到招聘工作在整個(gè)組織內(nèi)的協(xié)同性,比如和業(yè)務(wù)部門之間配合的效率?!?/strong>舉例來(lái)說(shuō),不同環(huán)節(jié)對(duì)候選人的反饋時(shí)長(zhǎng)影響候選人的轉(zhuǎn)化率。


而在宏觀上,“我們則要關(guān)注外部環(huán)境、關(guān)注行業(yè)變化,給企業(yè)提供更前沿的信息與趨勢(shì)?!?/strong>企業(yè)可以通過(guò)“內(nèi)外部人才畫像”來(lái)了解相同崗位求職者的勝任力、素質(zhì)、基本要求發(fā)生了什么變化等,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的決策支持和引領(lǐng)。


一言蔽之,HR雖然不做具體業(yè)務(wù),但他們所做的工作卻實(shí)實(shí)在在影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。因此,培養(yǎng)HR的數(shù)據(jù)解讀和分析能力,養(yǎng)成通過(guò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)工作成效的思維習(xí)慣,才能真正建立人力資源部門的企業(yè)戰(zhàn)略伙伴角色,從而進(jìn)行更加卓越的戰(zhàn)略決策。 


結(jié)語(yǔ)

VUCA時(shí)代,改變一直在發(fā)生。企業(yè)只有擁抱變化,改變?nèi)瞬奴@取方式、拓展企業(yè)宣傳舞臺(tái)、更新溝通協(xié)作策略,才能跟上時(shí)代腳步,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,甚至破局而上。正如石磊說(shuō):“如今,企業(yè)的招聘工作早已是戰(zhàn)略決策的重要一環(huán),也越來(lái)越需要HR有高度和深度地進(jìn)行思考和實(shí)踐探索。畢竟,解決好招聘問(wèn)題,就解決好了一個(gè)企業(yè)‘最重要’的問(wèn)題。”


 
     

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