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DHR洞察與展望:2023人力資源數(shù)智化十大行動建議
2023年2月14日

   

 
   

   


當(dāng)今,全球經(jīng)濟(jì)不確定性持續(xù)提升,企業(yè)所處的環(huán)境迎來了前所未有的大變局。無論是作為我國經(jīng)濟(jì)壓艙石的中央企業(yè)在對標(biāo)世界一流企業(yè)和管理提升方面的持續(xù)創(chuàng)新,還是國有企業(yè)三項制度改革的不斷推進(jìn),企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型是必然選擇。2023年,數(shù)字員工、混合辦公、員工體驗、員工服務(wù)、員工福祉、績效管理創(chuàng)新、對標(biāo)世界一流、能力提升、數(shù)智化轉(zhuǎn)型等必然成為即將到來的人力資源管理的主要機遇與挑戰(zhàn)。


     

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01

行動建議一:超自動化加速人力資源管理向業(yè)務(wù)的滲透

談及數(shù)智化,就需要從技術(shù)創(chuàng)新的視角洞察未來。新的數(shù)字化技術(shù)不斷涌現(xiàn),在改善員工體驗和管理效率的同時,正在持續(xù)滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面,包括員工體驗類、人力運營類、數(shù)據(jù)智能類等應(yīng)用,正在人力資源管理領(lǐng)域加速滲透。超自動化體現(xiàn)在很多方面,包括員工體驗類、人力運營類、數(shù)據(jù)智能類等。


展望未來,超自動化的應(yīng)用有更多不同的層次,在人力資源運營中的深入應(yīng)用可以從管理流程、服務(wù)流程、支持流程等視角展開實踐。


02

行動建議二:人力資源管理的新范式,即數(shù)字員工驅(qū)動人力資源運作邏輯重構(gòu)


數(shù)字員工所應(yīng)用的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和自動化等新興技術(shù)日益成熟,為數(shù)字員工的優(yōu)化夯實了基礎(chǔ)。行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn),簡單勞動、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)采集等工種部署數(shù)字員工的可能性已超過50%。如今,越來越多的公司正在將可能性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實,產(chǎn)業(yè)化初具形態(tài)。


因此,企業(yè)用工的主體也將從自然人向數(shù)字人與自然人融合的發(fā)展,即數(shù)字化武裝起來的自然人與純粹意義上的機器人共同組成了數(shù)字員工。人力資源管理的范式需要重新定義,需要從人為制定規(guī)則、靠人驅(qū)動執(zhí)行規(guī)則,需要監(jiān)督反饋規(guī)則執(zhí)行情況,到規(guī)則設(shè)定按照規(guī)則按部就班執(zhí)行,人為干預(yù)只出現(xiàn)在例外事件處理。數(shù)字員工的發(fā)展,要求人力資源管理者重構(gòu)運作邏輯,在此基礎(chǔ)上融合戰(zhàn)略與管理思維、布局適宜技術(shù),激活數(shù)字員工潛能。


03

行動建議三:人力資源數(shù)智化,推動宗旨導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)


在新的人力資源管理范式下,受潛在沖擊最大的恰恰是企業(yè)文化。遠(yuǎn)程辦公的好處很明顯,員工的獲得感強,但效率可能會被干擾。所以,面臨最大沖擊和挑戰(zhàn)的恰恰是企業(yè)文化,而一個組織能夠持續(xù)地高質(zhì)量發(fā)展的最重要的前提之一就是企業(yè)文化的引領(lǐng)。所以在數(shù)智時代,人力資源管理者在2023年需要重點思考的是如何利用成長性思維、宗旨導(dǎo)向、溝通協(xié)作、有效的支持和協(xié)作,以及互相欣賞和福祉建設(shè)去提升宗旨導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè),也就是重拾高效的戰(zhàn)斗力,甚至要升級戰(zhàn)斗力。


04

行動建議四:人力資源數(shù)智化回歸“結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”的組織發(fā)展原則


經(jīng)典的三支柱模型,隨著企業(yè)規(guī)模的越來越大,有些企業(yè)演變成BP和COE,能夠更好地融合,到最后升級成超級COE。但是在數(shù)智時代要回歸本源,即結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。以前經(jīng)典的咨詢理論是“戰(zhàn)略-組織-人才-流程”,如今人力資源數(shù)智化實際上回歸了結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略這個本質(zhì),就是跨越一大步,實現(xiàn)完全靈活的組織模式。


05

行動建議五:從閉環(huán)人才管理到基于組織績效的人企協(xié)同、人效合一


人效合一最直接的體現(xiàn)就是組織績效跟員工績效的同步、協(xié)調(diào)、融合。如果把組織績效定義為“正確的事”,“組織績效=組織模式+人才引領(lǐng)+機制創(chuàng)新”,組織模式就是“健全的組織”,人才引領(lǐng)就是找到“合適的人”,而機制創(chuàng)新就是用“科學(xué)的方法”保證組織能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)量地發(fā)展下去。所以,企業(yè)要從原來的閉環(huán)的人才管理,或者企業(yè)內(nèi)部封閉的閉環(huán)的人才管理突破到社會化的人才管理,就意味著要突破于基于組織績效的人企協(xié)同和人效合一。


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行動建議六:數(shù)智化人才供應(yīng)鏈體系落地人才與業(yè)務(wù)人事融合


數(shù)智化的人才供應(yīng)鏈實現(xiàn)的是人事融合。人事融合最典型的兩個維度,第一維度內(nèi)部存量人才激活視角,第二維度是外部業(yè)務(wù)發(fā)展和人才供給視角,需要結(jié)合組織外部環(huán)境對企業(yè)的人才能力結(jié)構(gòu)要求,立足于數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)洞察形成組織畫像。企業(yè)數(shù)字化人才供應(yīng)鏈體系是在內(nèi)部視角和外部視角雙向因素疊加基礎(chǔ)上,對人才管理體系的完備思考和設(shè)計,涵蓋績效管理變革、激勵保留機制創(chuàng)新、繼任與人才發(fā)展體系等。因此,數(shù)智化的人才供應(yīng)鏈能實現(xiàn)人才與業(yè)務(wù)的有機融合。


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行動建議七:數(shù)智化績效管理加速三項制度改革與人力體系創(chuàng)新


國央企在三項制度改革進(jìn)入到深水區(qū)的時候,要利用數(shù)智化的手段推動三項制度改革,其中一個最重要的突破點,就是績效管理的創(chuàng)新,通過績效管理的創(chuàng)新,來加速三項制度改革與人才體系的創(chuàng)新??冃П欢x成三個方面:績效考核、績效管理和績效發(fā)展,定位成更多的面向未來的組織發(fā)展層面的績效變革,而不是單純的面向個體、或面向考核評價結(jié)果的績效管理。這是很大的一個變化,也是在國資系的企業(yè)用的是最多的。用友人力資源數(shù)智化專家團(tuán)隊、中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院文躍然教授團(tuán)隊聯(lián)合撰寫了《三項制度改革與績效管理創(chuàng)新》,旨在幫助企業(yè)通過績效管理創(chuàng)新深化三項制度改革落地。


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行動建議八:人才畫像和人才發(fā)現(xiàn)幫助企業(yè)評價人才、設(shè)計未來


過去做的分析經(jīng)常是分析過去、分析因果,最多延展到預(yù)測。如今再延展一步,預(yù)測的下一個過程是設(shè)計,也就是在商業(yè)環(huán)境沒有發(fā)生變化的時候,一些頂層設(shè)計已經(jīng)出來,甚至是多種版本的設(shè)計。這就依賴于人才畫像、組織畫像、人才發(fā)現(xiàn)等等,人才畫像改變了原有的冰冷的、靜態(tài)的、割裂的、臉譜化的數(shù)據(jù)分析,基于大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)洞察,實現(xiàn)全面精準(zhǔn)的人才畫像、更全面和客觀的評價人才,幫助企業(yè)重新定義人才數(shù)字化洞察,引領(lǐng)人才管理,實現(xiàn)管理決策可視化,推動人力資源管理實現(xiàn)人才分析和設(shè)計未來。


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行動建議九:數(shù)智化人力資源管理向業(yè)務(wù)滲透(第一層次),深度與企業(yè)經(jīng)營融合(第二層次)


從傳統(tǒng)的“職能式”的人力資源管理,過渡到“三支柱”模式,再延展到業(yè)務(wù)的“人事融合”,最終到“人力即財務(wù)(Finance as HR)”,部分全球化企業(yè)已經(jīng)在做這樣的嘗試。人力資源的管理不但能創(chuàng)造價值,還能創(chuàng)造利潤,與經(jīng)營融合,最終實現(xiàn)創(chuàng)造業(yè)務(wù)和成就戰(zhàn)略,而不是服務(wù)業(yè)務(wù)。這是一個大膽的假設(shè),通過和企業(yè)碰撞,也得到了一些檢驗,還需要更多碰撞進(jìn)一步檢驗這個思路是不是真實有效的。


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行動建議十:不同行業(yè)出現(xiàn)不同的解決方案與應(yīng)用


例如,中央企業(yè)、國有企業(yè)更重視加強干部管理、加強三項制度改革、提升選人用人能力、構(gòu)建高素質(zhì)的干部、數(shù)智化干部的監(jiān)督與管理、智慧黨建、數(shù)智化學(xué)習(xí)等;高科技企業(yè)正在關(guān)注人才結(jié)構(gòu)升級、智能化應(yīng)用、靈活的人力資源運營模式等;金融類企業(yè)更多關(guān)注員工體驗跟員工服務(wù),或關(guān)注信創(chuàng),即“技術(shù)躍遷、業(yè)務(wù)重構(gòu)、管理升級和數(shù)據(jù)治理”;支柱型行業(yè)如制造業(yè)、建筑行業(yè),地產(chǎn)行業(yè)等仍然會更多關(guān)注數(shù)智員工大規(guī)模場景化的細(xì)化應(yīng)用和精細(xì)化的管理。


新時期人力資源管理者需要具備三個維度、九個層次的數(shù)智化的技能,要具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的意識,要具備體驗至上的思維,要具備業(yè)務(wù)聚焦的目標(biāo)敏感度。無論從分析思維、勞動力規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析,還是以人為本的設(shè)計、員工體驗實施、數(shù)智化素養(yǎng)、組織敏銳度、股東價值、敘事能力(如何跟業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起,闡述人力資源管理價值的能力)。


希望更多優(yōu)秀企業(yè)與用友一道分享、實踐、探索和更好地錘煉人力資源管理數(shù)智化升級的模型、路徑,能夠幫助更多的企業(yè)提高組織能力,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。


       
       


                         

DHR洞察與展望:人力資源數(shù)智化未來的十大機遇

                         

用友重磅發(fā)布27大行業(yè)DHR解決方案,加速行業(yè)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型



     


     
     

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