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訪談主持｜霍太穩(wěn)，極客邦科技創(chuàng)始人兼 CEO

訪談嘉賓｜王文京，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼 CEO

位于北京西北角，一座建筑因其獨(dú)特外觀格外引人注目。狹長(zhǎng)的外形，恰似一個(gè)穩(wěn)固的底座；頂部的曲線設(shè)計(jì)，又如云浪一般。它的建筑面積達(dá) 10000 平方米，坐落在用友產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，被稱為“數(shù)智企業(yè)體驗(yàn)館”。

通過還原真實(shí)場(chǎng)景，這里是用友展示“數(shù)智企業(yè)”全貌的體驗(yàn)中心。建筑的外觀設(shè)計(jì)，隱喻著在時(shí)代浪潮更迭下，用友打造“數(shù)智化底座”的理念。

1988 年，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼 CEO 王文京在海淀南路一個(gè) 9 平方米的小房間創(chuàng)建了“用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社”；如今，680 畝的用友產(chǎn)業(yè)園，已經(jīng)是北京北清路的一大地標(biāo)。作為一把手，王文京帶領(lǐng)用友走過 35 年，穿越了數(shù)次技術(shù)周期；而時(shí)至今日，他仍?shī)^斗在企業(yè)發(fā)展的第一線。

本期《行知數(shù)字中國(guó)》欄目走進(jìn)用友產(chǎn)業(yè)園，通過與用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼 CEO 王文京的深度交流，探尋數(shù)智商業(yè)時(shí)代企業(yè)持續(xù)進(jìn)化的“密鑰”。

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作為我國(guó)本土乃至全球云服務(wù)與軟件提供商的典型代表，用友從信息化時(shí)代一路陪伴企業(yè)邁進(jìn)了數(shù)智化時(shí)代，期間使能了無數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。在王文京的眼里，所謂的“數(shù)智企業(yè)”有非常清晰的輪廓和標(biāo)簽。

第一，客戶導(dǎo)向，通過新技術(shù)與客戶連接，真正以客戶為中心的模式和流程。

第二，生態(tài)共榮，形成上下游企業(yè)聯(lián)動(dòng)，與整個(gè)生態(tài)伙伴和群體共生共創(chuàng)、共同發(fā)展。

第三，員工能動(dòng)，員工不再像先前那樣被動(dòng)從上到下地被指揮，而是基于數(shù)智平臺(tái)的賦能，提升能力，主動(dòng)地作為。

第四，實(shí)時(shí)感知，從技術(shù)角度看“數(shù)智企業(yè)”具有三個(gè)特征，感知消費(fèi)者、感知生態(tài)、感知員工最新狀態(tài)，進(jìn)而感知和反饋企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、設(shè)備運(yùn)行。

第五，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)重要資產(chǎn)，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，這是對(duì)原來流程驅(qū)動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的顛覆。

第六，智能運(yùn)營(yíng)，隨著 AI 成為全球 IT 技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的中心，商業(yè)創(chuàng)新也進(jìn)入全面數(shù)智創(chuàng)新的階段，技術(shù)的發(fā)展，智能化的驅(qū)動(dòng)方式，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)變成智能化的運(yùn)營(yíng)。

可以看到，數(shù)智技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，已經(jīng)超越了單個(gè)企業(yè)的數(shù)智化，越來越多地走向了產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)智化。這六個(gè)特征共同構(gòu)成了“數(shù)智企業(yè)”的畫像，涉及企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)、組織、流程、技術(shù)等方方面面。那么，究竟如何才能實(shí)現(xiàn)如此全面的能力重塑呢？

“企業(yè)數(shù)智化的推進(jìn)，是企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的一項(xiàng)工程，而不是為數(shù)智化而數(shù)智化。”談到企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型路徑時(shí)，王文京表示，企業(yè)在推進(jìn)數(shù)智化過程中，首先要把數(shù)智化戰(zhàn)略和公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，并以此為指引制定相應(yīng)的數(shù)智化規(guī)劃，承接戰(zhàn)略的落地。

數(shù)智化時(shí)代的來臨，令企業(yè)迷茫也焦慮，很多企業(yè)盲目地進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，使得出現(xiàn)“水土不服”的情況，追根究底，其實(shí)是很多企業(yè)在“頂層設(shè)計(jì)”這一步就被卡住，甚至有些還停留在“數(shù)智化就是做信息化項(xiàng)目”的認(rèn)知層面。

這些“誤區(qū)”往往導(dǎo)致企業(yè)數(shù)智化戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)，使得數(shù)智化項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)不協(xié)調(diào)，最終造成資源浪費(fèi)和效率低下。

在王文京看來，數(shù)智化的底層邏輯是“業(yè)務(wù)和管理的重構(gòu)與創(chuàng)新”，其核心是通過數(shù)據(jù)智能工具、平臺(tái)，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值來賦能企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)營(yíng)。所以，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)成敗的關(guān)鍵，是數(shù)智工具和數(shù)據(jù)資源是否能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)高度融合。數(shù)智化并非結(jié)果而是路徑，要服從、服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能為企業(yè)帶來價(jià)值。

作為一項(xiàng)長(zhǎng)期投入，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程充滿著各種不確定性。如何評(píng)估數(shù)智化的投入產(chǎn)出比對(duì)于很多企業(yè)來說是一個(gè)棘手難題。對(duì)此，如果能夠把數(shù)智化規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織和管理變革相結(jié)合，就能更好地衡量數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的影響，更準(zhǔn)確評(píng)估投資回報(bào)率?！?strong>從這個(gè)角度來看，數(shù)智化就不是簡(jiǎn)單一個(gè)成本支出，更是一個(gè)有回報(bào)的投資。”

深刻洞察背后，離不開用友自身的多年轉(zhuǎn)型探索。

成立于 1988 年的用友今年邁入了第 35 個(gè)年頭，可以說用友既是中國(guó)企業(yè)數(shù)智化變革的見證者，也是參與者，更是推動(dòng)者。用友自身的發(fā)展歷程，同樣也是中國(guó)數(shù)智化進(jìn)程的縮影。

具體而言，用友經(jīng)歷了兩次大的轉(zhuǎn)型：第一次轉(zhuǎn)型是從部門級(jí)的財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型為企業(yè)級(jí) ERP；第二次轉(zhuǎn)型是從 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） 走向 BIP（商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)）。

用王文京的話說，每一次的轉(zhuǎn)型，都代表著用友的產(chǎn)品和服務(wù)路徑的演進(jìn)。

在其發(fā)展的 1.0 時(shí)期，用友主要提供財(cái)務(wù)軟件，服務(wù)于超 40 萬家企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門；2.0 時(shí)期，用友主要提供 ERP 服務(wù)，涵蓋范圍不再限于單一部門，而是人力資源、財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和銷售等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)信息化；當(dāng)前，用友進(jìn)入 3.0 新時(shí)期，隨著數(shù)智化時(shí)代的到來，其主打產(chǎn)品是商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)——用友 BIP，目標(biāo)是成為全球前三的企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商。

每個(gè)階段，用友為企業(yè)客戶提供的核心價(jià)值也不同。在信息化時(shí)代，主要是通過 ERP 流程優(yōu)化提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。而在數(shù)智化時(shí)代，他們注重商業(yè)創(chuàng)新和重構(gòu)發(fā)展力，為企業(yè)賦能產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織和管理變革，重塑企業(yè)發(fā)展。其中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為這一新階段的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

關(guān)于如何把握每一次轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)，王文京直言，這是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過程。用友轉(zhuǎn)型主要基于兩個(gè)層面的考量：一是關(guān)注技術(shù)的發(fā)展，二是關(guān)注客戶需求的變化，要主動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化。

就技術(shù)敏銳度而言，用友數(shù)年前在業(yè)界就率先提出“數(shù)智化”（數(shù)字化 + 智能化）、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達(dá)的就是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能化產(chǎn)生新價(jià)值的理念。

2017 年，用友便開始規(guī)模研發(fā)用友 BIP。值得注意的是，一開始，BIP 的定位就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化，其中建立了多項(xiàng)智能中臺(tái)服務(wù)能力。

基于這些中臺(tái)服務(wù)能力，用友還開發(fā)了多個(gè)智能化應(yīng)用服務(wù)。例如，用友 BIP 的 PaaS 平臺(tái) iuap 提供的智能中臺(tái)已經(jīng)具備了 RPA、VPA、智能大搜、規(guī)則引擎、知識(shí)圖譜、AI 工作坊等多項(xiàng)智能化功能。它還提供企業(yè)畫像、人才畫像、商機(jī)推薦、供應(yīng)商推薦等智能服務(wù)，并在財(cái)務(wù)、人力、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，提供上千個(gè) AI 智能場(chǎng)景。

王文京指出，AI 在全球經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，但在 2012 年左右其就洞悉到，隨著深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)集的興起，AI 的發(fā)展將邁入創(chuàng)新業(yè)務(wù)階段——這是重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。直到 2022 年底，對(duì)話式 AI 進(jìn)一步推動(dòng) AI 進(jìn)入普及應(yīng)用階段，全球 IT 技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新以云計(jì)算為中心開始轉(zhuǎn)向以 AI 為中心的新階段，全面數(shù)智商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來。

據(jù)介紹，目前，用友在 AI 應(yīng)用領(lǐng)域的研究主要分為三個(gè)類型：

首先是自然交互，即人機(jī)之間各種應(yīng)用系統(tǒng)或服務(wù)系統(tǒng)的交互。

其次是快速智能化的企業(yè)應(yīng)用升級(jí)，尤其是個(gè)性化應(yīng)用，通過結(jié)合語言大模型和低代碼平臺(tái)，可以加速應(yīng)用生成。

其三是企業(yè)業(yè)務(wù)和職能的智能化管理，涉及的層面更加豐富和多語言。對(duì)于企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)層面的智能化，需要深入結(jié)合多年的企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，利用新的人工智能模式和技術(shù)，訓(xùn)練面向企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的大模型。這一領(lǐng)域仍有許多創(chuàng)新突破的空間。

“接下來，用友會(huì)進(jìn)一步加速在智能化方面的發(fā)展，并投入相關(guān)資源啟動(dòng)推進(jìn)企業(yè)應(yīng)用大模型的訓(xùn)練工作。”王文京補(bǔ)充說。

2023 年初，用友迎來了一次自身內(nèi)部升級(jí)，其對(duì)大型企業(yè)客戶的數(shù)智化解決方案與服務(wù)，由此前的“以地區(qū)為主，地區(qū) + 行業(yè)”組織模式升級(jí)為 “以行業(yè)為主，行業(yè) + 地區(qū)”的運(yùn)行模式。通過本次用友組織架構(gòu)升級(jí)，我們亦可窺見用友不斷靠近客戶需求的決心。

這次大刀闊斧的升級(jí)背后的思考邏輯，正是為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，深入不同行業(yè)的前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

如前所述，用友的產(chǎn)品從部門級(jí)到企業(yè)級(jí)甚至社會(huì)級(jí)持續(xù)演進(jìn)，這個(gè)過程的背后伴隨著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的持續(xù)加速，技術(shù)在其中扮演的角色，不再僅僅解決某個(gè)點(diǎn)或者某條線的問題，而是推動(dòng)全企業(yè)、全產(chǎn)業(yè)、全方位的業(yè)務(wù)優(yōu)化和模式創(chuàng)新。

越是往深了走，行業(yè)差異化的問題也會(huì)隨之浮出水面。信息化時(shí)代通用的解決方案很難再適用于不同行業(yè)和不同企業(yè)，比如，工業(yè)制造的痛點(diǎn)幾乎不可能用金融行業(yè)的辦法化解，甚至流程制造遇到的挑戰(zhàn)和離散制造也并不相通。

因此，作為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)提供商，就必須往更貼近數(shù)據(jù)發(fā)生的地方，也就是具有行業(yè)屬性的前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景做延展。從這個(gè)層面來看，用友的組織變革，是深耕行業(yè)的大勢(shì)所趨，是為了“接住”客戶需求的必然選擇。

身處當(dāng)下日漸迅猛的數(shù)字化與智能化浪潮，如果用王文京此前總結(jié)的企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)模型——“沖浪模型”來理解，這些革新浪潮呈周期性發(fā)生，并且頻率會(huì)越來越快。

“沖浪模型”是王文京基于用友自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉的動(dòng)態(tài)模型，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在每一次（而非某一次）新的浪潮來臨時(shí)，都要像沖浪運(yùn)動(dòng)員一樣，持續(xù)且主動(dòng)地推進(jìn)新階段的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式和管理體系的創(chuàng)新，從而保持始終位居產(chǎn)業(yè)前列。 因?yàn)榧词巩?dāng)前的浪潮過去，下一個(gè)浪潮也會(huì)到來。具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，才是企業(yè)成功應(yīng)對(duì)數(shù)智化浪潮的關(guān)鍵。

而對(duì)于企業(yè)員工而言，同樣需要在這個(gè)過程中不斷學(xué)習(xí)和更新技能，以新技術(shù)武裝自己并驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

以軟件開發(fā)人員為例，隨著 AI 技術(shù)肉眼可見地加速發(fā)展和應(yīng)用落地，未來許多代碼都可以由機(jī)器生成，這意味著大家可以專注于更高層次的開發(fā)工作，將熟練性的任務(wù)交給機(jī)器，這樣既能提升工作效率，還能更快地進(jìn)行軟件產(chǎn)品創(chuàng)新。

在王文京看來，新技術(shù)會(huì)不斷推陳出新，在這個(gè)過程中，無論是企業(yè)或是個(gè)人，都要用更加積極和正向的態(tài)度去對(duì)待和擁抱它們。

所以，驅(qū)動(dòng)用友一次又一次穿越技術(shù)周期的“密鑰”究竟是什么？答案無它：“技術(shù)和客戶”是標(biāo)尺，除此之外，還有一顆主動(dòng)變化的心。