近日，用友以 1.63 億元簽下某央企訂單的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。這一巨額訂單的背后，究竟隱藏著怎樣的故事？在國內(nèi)外廠商激烈競爭的當(dāng)下，用友為何能脫穎而出，是深耕行業(yè)多年的實(shí)力彰顯，還是中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的提速信號？讓我們一探究竟。
“客戶找廠商”，還是“廠商找客戶”？
縱觀整個(gè)軟件行業(yè)，千萬級以上的訂單通常會出現(xiàn)在大型企業(yè)、巨型企業(yè)中，除了具備資金實(shí)力外，更重要的是這些企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級上，涉及到多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和復(fù)雜的流程再造，從生產(chǎn)制造到財(cái)務(wù)管理，從供應(yīng)鏈管理到客戶關(guān)系維護(hù)，通過對各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域、不同業(yè)務(wù)場景以及分支機(jī)構(gòu)的數(shù)智化需求進(jìn)行打通、整合形成一套全面的解決方案。有人會問，市面上有很多標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品，實(shí)施更快，費(fèi)用更低，為什么這些大型企業(yè)仍然選擇非SaaS的企業(yè)軟件呢？
SaaS通常是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，用戶按需訂閱，無需在本地安裝復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，可快速部署和更新，市場也不乏有很多好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，然其產(chǎn)品難以覆蓋所有客戶的需求，也無法滿足客戶的全部需求，即使是基于客戶需求的定制化開發(fā)也是基于原標(biāo)準(zhǔn)化平臺進(jìn)行有限的開發(fā)和拓展。通俗講SaaS是“客戶找廠商”的模式，且不同SaaS之間仍存在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程的斷路，就像是獨(dú)立的“煙囪”，企業(yè)的信息、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)無法融匯貫通。
而企業(yè)真正要實(shí)現(xiàn)數(shù)智化意味著全方位的變革與提升，需要打通“全身經(jīng)脈”。這不僅是技術(shù)應(yīng)用，更是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和管理模式的深度融合和全新升級。這就需要軟件廠商不僅具備技術(shù)實(shí)力，更要懂行業(yè)、懂客戶、懂業(yè)務(wù)，通過聚集一批專業(yè)人才，專業(yè)技術(shù)，打造聚焦和適配該行業(yè)企業(yè)的解決方案，才能適應(yīng)行業(yè)所屬企業(yè)的發(fā)展需求，不同于SaaS的“簡單粗暴”，這種提供完整專業(yè)化、行業(yè)化解決方案能力的軟件廠商，是“廠商找客戶”的模式。
比如某鋼鐵企業(yè)通過引入先進(jìn)的圖像識別技術(shù)和人工智能算法，對廢鋼進(jìn)行自動判級，改善了原本只依靠人工導(dǎo)致的效率低且容易出現(xiàn)誤判的情況，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了穩(wěn)定可靠的廢鋼原料供應(yīng)；再比如，燃油成本是航空公司最大成本支出之一，占比航空業(yè)務(wù)總成本在30%左右。通過航司智能節(jié)油和降碳減排智能數(shù)據(jù)分析平臺，提供了一套從飛行時(shí)間、機(jī)型、航段等多個(gè)維度挖掘耗油因素和變化規(guī)律的數(shù)據(jù)分析和驅(qū)動解決方案，精細(xì)化成本管控細(xì)化到每個(gè)飛行階段實(shí)現(xiàn)節(jié)油減排控碳。
服務(wù)客戶初心不改，4大能力護(hù)航用友的行業(yè)化戰(zhàn)略
作為企業(yè)數(shù)智化軟件與服務(wù)龍頭廠商，用友在重磅推出大國重器用友BIP并逐漸成為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的首選之后，于2023年推動了其歷史上最大規(guī)模的一次組織變革，對大型企業(yè)客戶的數(shù)智化解決方案與服務(wù)由原來以地區(qū)為主、“地區(qū)+行業(yè)”的組織模式升級為以行業(yè)為主、“行業(yè)+地區(qū)”的運(yùn)行模式。
此次變革，用友主動求變，不僅深耕行業(yè)，與領(lǐng)先企業(yè)共創(chuàng)數(shù)智新價(jià)值，更是通過行業(yè)復(fù)制，賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，協(xié)同客戶、伙伴加速推進(jìn)了數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，對新時(shí)期中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也具有引領(lǐng)和啟示意義，如果說“服務(wù)客戶”是用友啟動行業(yè)化升級的源動力，那這4點(diǎn)硬實(shí)力則助力用友在行業(yè)化道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
精準(zhǔn)的行業(yè)定位與深入的客戶洞察：用友深入了解不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，組建了多個(gè)行業(yè)客戶與解決方案事業(yè)部，如國資、離散制造、消費(fèi)品等行業(yè)事業(yè)部。針對各行業(yè)的關(guān)鍵需求和痛點(diǎn)，提供貼合度高的行業(yè)解決方案，例如在消費(fèi)品行業(yè)，用友為飛鶴構(gòu)建全域供應(yīng)鏈 “全國一盤貨”，加強(qiáng)供應(yīng)商管理和直連經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，還打造營銷費(fèi)用管理原型產(chǎn)品，助力飛鶴實(shí)現(xiàn)營銷費(fèi)用的精細(xì)化管理。
加大研發(fā)，強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新能力：用友持續(xù)投入研發(fā)，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于行業(yè)解決方案中。比如在離散制造行業(yè)，用友將AI大模型、大數(shù)據(jù)、IoT、標(biāo)識解析等新技術(shù)融入行業(yè)化應(yīng)用場景，創(chuàng)新研發(fā)面向離散制造行業(yè)的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品服務(wù)化解決方案”，幫助離散制造行業(yè)企業(yè)重塑生產(chǎn)方式，向“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”專業(yè)化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)向價(jià)值鏈高端延伸，應(yīng)用于近百家客戶、近百萬臺工業(yè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)設(shè)備主動運(yùn)維。該行業(yè)化解決方案榮獲中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“最具商業(yè)價(jià)值獎”，受到行業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可和高度評價(jià)。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與解決方案實(shí)施能力：用友在南昌成立首個(gè)全球遠(yuǎn)程交付中心，通過先進(jìn)的協(xié)同工作平臺和數(shù)字化工具，打破了地域限制，實(shí)現(xiàn)了跨地域合作和項(xiàng)目管理的無縫連接，為客戶提供全方位、及時(shí)的服務(wù)，從售前咨詢到售后支持，確?？蛻粼谑褂糜糜衍浖倪^程中無后顧之憂。經(jīng)過一年的打磨與快速迭代，交付團(tuán)隊(duì)通過資源池集中部署顧問，幫助項(xiàng)目推進(jìn)更加順利和快捷，以成本最小、時(shí)間最短、方案最優(yōu)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)交付。
開放的生態(tài)合作與資源整合：在行業(yè)化經(jīng)營策略的推動下，用友聯(lián)手行業(yè)ISV、數(shù)科公司、運(yùn)營商、銀行、咨詢等各類生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng)行業(yè)一體化聯(lián)合方案、領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供專業(yè)化、行業(yè)化、規(guī)模化的數(shù)智化服務(wù)，加速各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。例如在醫(yī)藥行業(yè)，用友 BIP 采用多個(gè) ISV 并行開發(fā)的方式，完善多個(gè)行業(yè)解決方案，快速開發(fā)出豐富的 SaaS 行業(yè)特性，助力客戶項(xiàng)目敏捷交付。此外，用友還通過構(gòu)建全方位的賦能體系，為 ISV 伙伴提供全生命周期賦，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入新動能。
堅(jiān)持做難而正確的事情，是企業(yè)走向成功的唯一途徑。面對挑戰(zhàn)和困難，只有那些敢于堅(jiān)持、勇于創(chuàng)新、不斷前進(jìn)的企業(yè)，才能在變革的海洋中找到新的航道，達(dá)到成功的彼岸。
行業(yè)化這條路，用友“扎的深”
不是所有企業(yè)敢于突破和改變，更不是所有企業(yè)敢于進(jìn)行行業(yè)化變革，尤其是軟件企業(yè)。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)格局下，細(xì)分行業(yè)的深耕已成為國際及國內(nèi)頂級科技企業(yè)的發(fā)展策略，行業(yè)化經(jīng)營成為了越來越多企業(yè)服務(wù)廠商的共同選擇。
SAP、Oracle等國際科技巨頭都已通過實(shí)踐證明了按行業(yè)來構(gòu)建組織的可行性。據(jù)悉，SAP在全球共設(shè)置了38個(gè)行業(yè)組織，在中國也有25個(gè)，以確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠深入到行業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。國內(nèi)科技巨頭華為和阿里的企業(yè)業(yè)務(wù)也按照細(xì)分行業(yè)設(shè)置了專門的行業(yè)組織，通過行業(yè)化戰(zhàn)略強(qiáng)化了其行業(yè)專業(yè)性，提供更為精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，提升了解決方案的適應(yīng)性和市場競爭力。
用友走行業(yè)化組織升級之路并不是從零開始，而是早有布局。早些年，用友就開始深耕金融、汽車、煙草等行業(yè)，并卓有成效。如果將它們看作是用友行業(yè)化發(fā)展的先遣部隊(duì)，那么此次大規(guī)模的行業(yè)化升級，既是順應(yīng)趨勢，也是內(nèi)部使然。
變革從來不是一帆風(fēng)順的旅程，更不會一蹴而就，肯定會有各種艱難險(xiǎn)阻，需要堅(jiān)定的決心和不懈的努力。對于任何企業(yè)來說，面對變革，就是要敢于直面困難與挑戰(zhàn)，勇敢地跨出舒適區(qū)，從舊的模式中掙脫出來，做難而正確的事情，才能持續(xù)進(jìn)化。
為什么用友可以做到？
1、敢于進(jìn)行行業(yè)化變革不僅需要企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更需要深懂客戶，這不是隨隨便便一家初創(chuàng)企業(yè)能做的，沒有足夠深厚的客戶積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀能做的，而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域深耕36年，沉淀了豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深厚的專業(yè)能力的用友，讓用友能夠更加深入到客戶具體場景，從企業(yè)的核心業(yè)務(wù)價(jià)值出發(fā)，思考和挖掘各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的深層次需求，通過場景化應(yīng)用助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智創(chuàng)新，行業(yè)化能力大幅提升，獲得客戶高度認(rèn)可。招商局集團(tuán)、中國一重、中國中化、中國保利、中國中車、中交集團(tuán)、中廣核、中國物流、海螺集團(tuán)、中國燃?xì)?、首都機(jī)場集團(tuán)、燕京啤酒、比亞迪、美團(tuán)、歌爾股份、迪尚集團(tuán)等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛簽約用友，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐。
2、進(jìn)行行業(yè)化變革需要大量的資金投入、人員投入，尤其是在技術(shù)和研發(fā)端的投入，小企業(yè)根本做不了。基于新一代數(shù)字與智能技術(shù)，用友戰(zhàn)略投入，組織國內(nèi)同類廠商中規(guī)模最大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)八年研發(fā)打造的全新一代服務(wù)企業(yè)數(shù)智化的主力產(chǎn)品——用友BIP，在平臺技術(shù)與應(yīng)用架構(gòu)、領(lǐng)域與行業(yè)應(yīng)用、生態(tài)體系三個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)全面突破，達(dá)到全球領(lǐng)先水平，是目前全球領(lǐng)域覆蓋最多的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)群。同時(shí)，作為信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會WG23 ERP與財(cái)務(wù)軟件組組長單位，用友深度參與了信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)。用友BIP從芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件到安全，全棧適配中國電子PKS、中國電科、中科院及華為鯤鵬四大信創(chuàng)技術(shù)體系。
3、放眼全球，那些我們所熟識的優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS廠商，也或多或少都在進(jìn)行產(chǎn)品的行業(yè)化——要么是適配該行業(yè)，要么是聚焦于某一個(gè)垂類領(lǐng)域，對相關(guān)行業(yè)進(jìn)行了高度提煉。如世界知名客戶關(guān)系管理（CRM）軟件提供商Salesforce ，它同樣適配于多個(gè)行業(yè)，包括金融、醫(yī)療、零售、制造等。以金融行業(yè)為例，金融機(jī)構(gòu)面臨著客戶信息分散、銷售流程復(fù)雜、服務(wù)響應(yīng)速度要求高等痛點(diǎn)。Salesforce 為其提供了專業(yè)的解決方案，通過整合客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中管理和分析，幫助金融機(jī)構(gòu)更好地了解客戶需求和行為，從而制定個(gè)性化的營銷和服務(wù)策略。
這件難而正確的事，甚至在一段期間不可避免地對業(yè)務(wù)和業(yè)績會帶來一定影響，這是普通SaaS廠商、小企業(yè)不敢做也無法做到的，而用友之所以能穿越周期，恰恰秉承著用心服務(wù)客戶的初心，以及投入足以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)大資金實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，從而收獲一個(gè)又一個(gè)客戶的成功交付，腳踏實(shí)地，雙手沾土，這正是軟件企業(yè)行業(yè)化變革邁向成功最重要的、也是最能印證該戰(zhàn)略前瞻和正確的力證。
行業(yè)化這條路，用友“走的早”
回顧2008年用友高端產(chǎn)品NC剛問世之時(shí)，也同樣引發(fā)業(yè)界熱議，甚至是猜測和質(zhì)疑，認(rèn)為產(chǎn)品研發(fā)投入過大，但是從2010-2012年，用友高端產(chǎn)品NC系列的平均增速超過35%，一直維持較快增速，成為用友增幅最大的業(yè)務(wù)線。截止2012年底，國產(chǎn)管理軟件在在國內(nèi)高端市場的份額也首超SAP、甲骨文、SUN等國際巨頭，一舉突破了高端企業(yè)管理軟件長期由外國軟件廠商壟斷的格局，引領(lǐng)國產(chǎn)軟件行業(yè)邁向世界。而用友發(fā)布NC的初衷，就是“鑒于當(dāng)前中國集團(tuán)企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境和全新的信息化需求，用友必須建立一個(gè)核心、穩(wěn)定、高效、可發(fā)展，能夠支持業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力等各領(lǐng)域集成一體化全面應(yīng)用的信息化平臺，來幫助這些中國集團(tuán)企業(yè)快速變革、實(shí)時(shí)管理業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈管控與應(yīng)用協(xié)同，幫助中國企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級?！?/span>
今天的行業(yè)化變革，也必將重演歷史。前瞻的洞察，讓用友先于市場行動，這是具備先見之明的企業(yè)才有的遠(yuǎn)見卓識，這種“時(shí)間差”正是用友的先于市場捕捉和搶抓的“時(shí)間窗”，一項(xiàng)政策的頒布到收獲成效也不是一蹴而就的，這是一條難而正確的道路，也是企業(yè)走向輝煌的必由之路。做好產(chǎn)品，服務(wù)好客戶，以本土軟件企業(yè)的身份引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，讓中國本土軟件躋身世界前三，這不僅是中國軟件行業(yè)的驕傲，更是萬千中國企業(yè)的福音。
我們欣喜的看到，一批又一批中國企業(yè)正通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型收獲成功，在不久的將來，將會有越來越多各行業(yè)企業(yè)，用中國本土軟件成為世界一流。
產(chǎn)品大型企業(yè)
成長型企業(yè)
4006-600-577
