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案例【稻香村】北京稻香村管理與營(yíng)銷(xiāo)雙升級(jí)
2024年7月8日

 
 


提起北京小吃,不得不提北京稻香村。作為北京糕點(diǎn)文化的代名詞,北京稻香村不僅深深與北京飲食文化綁定在了一起,還承載了無(wú)數(shù)老北京人對(duì)于北京傳統(tǒng)飲食文化的歷史記憶。


近年來(lái),經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化,消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身,也更加關(guān)注產(chǎn)品所能帶來(lái)的精神價(jià)值和文化價(jià)值。對(duì)此,北京稻香村不斷與時(shí)俱進(jìn),在門(mén)店經(jīng)營(yíng)的商品上除了原來(lái)售賣(mài)的傳統(tǒng)鹵味、中式糕點(diǎn)等之外,還創(chuàng)新性地引進(jìn)了精釀啤酒、燒烤、奶茶、日常便當(dāng)?shù)壬钍苣贻p消費(fèi)者產(chǎn)品,以適應(yīng)年輕一代消費(fèi)者的需求。

截止現(xiàn)在,北京稻香村在北京地區(qū)已開(kāi)設(shè)有216家連鎖店,在北京市場(chǎng)在各大超市系統(tǒng)開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售專(zhuān)柜422家;外埠市場(chǎng)目前涵蓋了13個(gè)省,2個(gè)自治區(qū),1個(gè)直轄市,近600家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),2021年銷(xiāo)售近80億元。

作為一家百年老字號(hào)品牌,支撐北京稻香村發(fā)展的基石是什么?近年來(lái),北京稻香村做了哪些嘗試和改變?取得了怎么樣的效果?


 

 


     

數(shù)智化助力北京稻香村新時(shí)代“煥新顏”



提起北京稻香村近年來(lái)的發(fā)展,不得不提的重要話(huà)題就是這個(gè)老牌企業(yè)的數(shù)智化變革。早在2002年,北京稻香村就開(kāi)始攜手用友,從財(cái)務(wù)到工廠(chǎng)制造,再到供應(yīng)鏈管理,北京稻香村一步一步地慢慢開(kāi)始了百年老字號(hào)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

而近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展,以及各種新零售、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),潛移默化地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式和生活方式,這也在無(wú)形中地改變著傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理方式,北京稻香村之前的部分?jǐn)?shù)字化升級(jí),在新的市場(chǎng)環(huán)境下也開(kāi)始面臨新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。


       
         

就在2019年,北京稻香村再次攜手用友,開(kāi)始部署門(mén)店的新零售系統(tǒng)。而隨著YonBIP數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)新零售產(chǎn)品的陸續(xù)上線(xiàn),北京稻香村也感受到了一些明確的變化。

         
         


   
       
       
       
       



     

打造全渠道管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與后端系統(tǒng)打通


因?yàn)楸本┑鞠愦宓纳唐贩N類(lèi)較多,SKU也多達(dá)數(shù)百個(gè),這就導(dǎo)致門(mén)店下單后,工廠(chǎng)生產(chǎn)、物流派送和門(mén)店收貨等各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、少貨的情況。在過(guò)去,各個(gè)門(mén)店下單要貨要通過(guò)傳真,后來(lái)調(diào)整為郵件,但都沒(méi)辦法擺脫出錯(cuò)率居高不下的問(wèn)題。并且,每次下單要貨和核檢收貨都需要花費(fèi)大量的時(shí)間,效率不高。

攜手用友上線(xiàn)全渠道管理平臺(tái)后,北京稻香村直營(yíng)門(mén)店、加盟門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商都可以在線(xiàn)下單,工廠(chǎng)、物流能夠?qū)崟r(shí)同步訂單信息,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與后端系統(tǒng)得以打通,實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)同步,避免了訂單信息在工廠(chǎng)、物流配送、門(mén)店三方流轉(zhuǎn)的過(guò)程數(shù)據(jù)產(chǎn)生差錯(cuò),有效提升了渠道的管理運(yùn)營(yíng)能力和渠道效率。


 


全庫(kù)存可視,提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)


對(duì)于所有企業(yè)而言,庫(kù)存可視都是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段和必要措施。對(duì)于擁有大量節(jié)令食品的北京稻香村更是如此,如果無(wú)法掌握門(mén)店時(shí)令產(chǎn)品(如元宵、粽子、湯圓、月餅等)的庫(kù)存信息,則極易出現(xiàn)節(jié)令商品在有的門(mén)店商品賣(mài)不出去,出現(xiàn)庫(kù)存積壓;而有的門(mén)店商品銷(xiāo)售情況較好,出現(xiàn)無(wú)貨可賣(mài)的情況,這對(duì)于門(mén)店而言無(wú)疑是巨大的損失,同時(shí)極大地影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。

系統(tǒng)上線(xiàn)后,北京稻香村實(shí)現(xiàn)了對(duì)直營(yíng)、加盟門(mén)店的庫(kù)存可視??偛靠梢钥焖贉?zhǔn)確的對(duì)每家門(mén)店的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況進(jìn)行有效地追蹤,根據(jù)實(shí)時(shí)庫(kù)存情況,實(shí)現(xiàn)了時(shí)令商品在不同門(mén)店的及實(shí)地調(diào)撥,實(shí)現(xiàn)了自制品0庫(kù)存,有效降低了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。


 


上線(xiàn)智慧POS系統(tǒng),提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)


與傳統(tǒng)商超不同,北京稻香村商品種類(lèi)繁多,且門(mén)店內(nèi)配設(shè)有多個(gè)收款窗口,這就導(dǎo)致消費(fèi)者如果想要線(xiàn)上支付需要到一個(gè)固定的端口先付款,付款后再帶著付款單去取商品,消費(fèi)者體驗(yàn)不好。

上線(xiàn)智慧POS后系統(tǒng)后,北京稻香村最終實(shí)現(xiàn)了門(mén)店店員開(kāi)單后,商品價(jià)格信息同步導(dǎo)入系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)推送匯總促銷(xiāo)信息,避免了因?yàn)殚T(mén)店不同窗口的信息不同步導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享受優(yōu)惠活動(dòng)的情況的發(fā)生。

2020年年底,用友YonBIP營(yíng)銷(xiāo)云全面支撐北京稻香村高并發(fā)開(kāi)單業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)取得了突破性的增長(zhǎng)。截至目前營(yíng)銷(xiāo)云已經(jīng)上線(xiàn)北京稻香村近200家門(mén)店,門(mén)店交易了1500萬(wàn)筆,交易總額達(dá)到6.8億,日平均單量7.3萬(wàn),日單量峰值10.5萬(wàn)。


 


營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù),隨時(shí)掌控生意


數(shù)字化時(shí)代,數(shù)據(jù)已成為所有企業(yè)最重要的資產(chǎn),數(shù)據(jù)不僅能夠反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,更能夠指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行高效決策、科學(xué)決策。隨著各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的先后數(shù)字化,北京稻香村各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得以在線(xiàn)打通,并最終帶來(lái)了北京稻香村整體生意的數(shù)字化。商品信息、庫(kù)存信息、訂單信息等實(shí)現(xiàn)上線(xiàn)同步,全面解決了門(mén)店的管理難點(diǎn),人、貨、財(cái)精細(xì)化、數(shù)字化管控,庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,降低了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),賦能企業(yè)科學(xué)決策。

從北京稻香村的案例中不難看出,數(shù)智化已經(jīng)成為企業(yè)在新時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之路。通過(guò)數(shù)字化工具和手段提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率,通過(guò)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、管理的優(yōu)化降低運(yùn)營(yíng)成本,優(yōu)化成本利潤(rùn)結(jié)構(gòu),企業(yè)方能在新時(shí)代環(huán)境下不斷強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。


 


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用友BIP數(shù)智營(yíng)銷(xiāo) 面向集團(tuán)型企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè),提供全渠道全鏈路全領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化服務(wù),包括 B2B 訂貨服務(wù)、多級(jí)渠道管理、直分銷(xiāo) CRM 服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用管理、新零售、會(huì)員管理、電商服務(wù)、在線(xiàn)客服、售后等服務(wù)型產(chǎn)品。

目前已成功服務(wù)了統(tǒng)一、飛鶴、露露、伊利、立高、中鹽、春雪、稻香村、桂發(fā)祥、杏花樓、冠生園、品品香、口子酒、郎酒、心連心、東明石化、華魯恒升、中化、宜化、殼牌、美孚、嘉寶莉、德高、比亞迪、光威、大疆、溫莎、迪尚、百樂(lè)、軟通動(dòng)力、中國(guó)一重、泰山石膏、木林森、甘肅稀土、星鏈南天、華僑友誼、雙良、德榮醫(yī)療、聯(lián)影醫(yī)療、康和大健康等2000多家國(guó)際國(guó)內(nèi)頭部或細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)。

用友將持續(xù)秉承“用戶(hù)之友,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”的初心,傾聽(tīng)客戶(hù),換位思考,通過(guò)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、堅(jiān)持與熱情,與客戶(hù)互相理解、互相扶持,為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

 
 
 
 
 
 

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