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從2006年到2021年，從自駕“渾善達(dá)克大沙漠”到“最憶杭州之旅“，用友歷經(jīng)16年精心打造的高端服務(wù)知名品牌活動(dòng)——友戶會|用友戰(zhàn)略用戶五洲行.杭州站，于7月23日正式舉辦，并隆重成立戰(zhàn)略客戶服務(wù)聯(lián)盟，作為用友與合作伙伴共同服務(wù)客戶的新途徑和新方式，與用戶攜手共創(chuàng)企業(yè)IT運(yùn)營管理新藍(lán)圖。

“友戶會”是用友公司與用戶共同成立的非盈利的自治組織。此次用友戰(zhàn)略用戶五洲行活動(dòng)現(xiàn)場，成立的戰(zhàn)略客戶服務(wù)聯(lián)盟作為友戶會下設(shè)組織，主要面對的群體為致力于IT運(yùn)營服務(wù)管理研究、有著豐富的IT運(yùn)營服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并愿意做管理創(chuàng)新的專業(yè)探索交流分享的企業(yè)家、高管及知名專家學(xué)者等。該組織致力于構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟圈子交流，打造IT運(yùn)營服務(wù)前沿趨勢引領(lǐng)智囊團(tuán)。

聯(lián)盟將通過定期或不定期發(fā)起的聯(lián)盟間參訪研學(xué)等活動(dòng)，共同探討熱點(diǎn)話題、探討新技術(shù)新應(yīng)用，成員之間始終保持親密友好的線上線下不間斷聯(lián)絡(luò)，互相學(xué)習(xí)借鑒、彼此成就，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，不斷深化應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)潛能，打造提升信息時(shí)期代生存和發(fā)展能力，加速業(yè)務(wù)優(yōu)化升級和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能，培育發(fā)展新動(dòng)能，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的過程。

北京國信數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)研究院周劍院長

來自北京國信數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)研究院周劍院長指出，由于數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)（組織）生存和發(fā)展的必然選擇，用戶需求的快速變化、技術(shù)變革的迭代更新、商業(yè)模式的顛覆重構(gòu)、競爭環(huán)境的詭譎多變都使得企業(yè)（組織）數(shù)智化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，絕不可等萬事俱備才付之于行動(dòng)。

用友網(wǎng)絡(luò)高端服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙永春先生在分享中指出，數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)的IT服務(wù)正從系統(tǒng)運(yùn)維向服務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)IT部門要重視業(yè)務(wù)化、數(shù)據(jù)化、智能化、敏捷化。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的IT服務(wù)組織，服務(wù)能力建設(shè)以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展為主；

集中化的數(shù)據(jù)管理與分析服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價(jià)值最大化；

人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)算法應(yīng)用，在提升服務(wù)效率和質(zhì)量的同時(shí)，有效降低服務(wù)成本；

需求快速響應(yīng)，產(chǎn)品快速迭代，應(yīng)用頻繁部署，容量快速擴(kuò)展。

近幾年用友服務(wù)已經(jīng)幫助港華集團(tuán)、綠城集團(tuán)、茅臺集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)等大型企業(yè)重構(gòu)IT運(yùn)維服務(wù)管理體系，搭建數(shù)智運(yùn)維服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

港華燃?xì)饧瘓F(tuán) 業(yè)務(wù)統(tǒng)籌總監(jiān)李亮

來自港華燃?xì)饧瘓F(tuán)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌總監(jiān)李亮先生分享到：港華燃?xì)獾腎T服務(wù)管理目標(biāo)是構(gòu)建體系化、平臺化、移動(dòng)化、智能化的IT運(yùn)營服務(wù)模式，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新持續(xù)賦能。

港華燃?xì)鈴膫鹘y(tǒng)被動(dòng)運(yùn)維向IT運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵方法：

一、基于ITSS、ITIL等IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，建立了規(guī)范的IT服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)；

二、借助用友AiSM數(shù)智運(yùn)維服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程閉環(huán)管理，通過友云音監(jiān)控工具從被動(dòng)式運(yùn)維向預(yù)防式運(yùn)維的轉(zhuǎn)變，實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)用性能與數(shù)據(jù)性能，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；

三、借助服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)權(quán)限分配、端口測試、配置管理等自動(dòng)化運(yùn)維操作。

綠城集團(tuán) 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心專業(yè)總監(jiān)羅宇翔

綠城集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心專業(yè)總監(jiān)羅宇翔先生提到從傳統(tǒng)運(yùn)維管理向IT運(yùn)營管理轉(zhuǎn)型首先要構(gòu)建一體化的運(yùn)營組織，日常IT支持過程中要規(guī)范IT運(yùn)營服務(wù)管理流程，加強(qiáng)多崗位協(xié)同。問題要高效解決，支持過程要規(guī)范管理，服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)量化分析，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)深化。

IT運(yùn)營轉(zhuǎn)型過程中可以通過智能客服報(bào)表、在線客服報(bào)表，智能運(yùn)維創(chuàng)新管理模式，提升運(yùn)維效率。啟用智能機(jī)器人，梳理日常知識條目，補(bǔ)充到智能機(jī)器人中，完善自動(dòng)問題查詢。部署監(jiān)控平臺，預(yù)知系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，通過分析系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)及日志，并結(jié)合預(yù)設(shè)的閾值進(jìn)行比對，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。

鞍鋼集團(tuán)自動(dòng)化有限公司 信息化首席工程師宋巖峰

鞍鋼集團(tuán)自動(dòng)化有限公司信息化首席工程師宋巖峰先生在本次大會上分享到運(yùn)營管理體系、運(yùn)營管理中心、運(yùn)營服務(wù)中心在企業(yè)IT運(yùn)營轉(zhuǎn)型過程中的重要性： 

運(yùn)營管理體系是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的基礎(chǔ)，通過建立高效的運(yùn)營組織、流程與標(biāo)準(zhǔn)，打破部門壁壘，形成有機(jī)的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，支撐企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營工作的有序、高效執(zhí)行；

運(yùn)營管理中心是進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營的神經(jīng)中樞，為企業(yè)提供對各領(lǐng)域運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控、預(yù)警與預(yù)測等功能，擔(dān)負(fù)著為企業(yè)管理人員和運(yùn)營人員在運(yùn)營過程中進(jìn)行決策、協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和應(yīng)急指揮等工作提供數(shù)字化運(yùn)營支撐的重要職責(zé)；

運(yùn)營服務(wù)中心是發(fā)揮數(shù)字化運(yùn)行效能的持續(xù)驅(qū)動(dòng)力，承擔(dān)各領(lǐng)域運(yùn)營方案的設(shè)計(jì)、開發(fā)、建設(shè)以及日常運(yùn)營工作；

企業(yè)通過構(gòu)建統(tǒng)一的信息化運(yùn)營支撐平臺，在線支撐數(shù)字化運(yùn)營，以持續(xù)提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。

會議現(xiàn)場，用友網(wǎng)絡(luò)高級服務(wù)專家周石英女士在分享中指出：數(shù)字化時(shí)代的新技術(shù)給企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)工作帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，基于微服務(wù)體系、原云生架構(gòu)，傳統(tǒng)IT服務(wù)將受到一定程度的沖擊。

企業(yè)IT服務(wù)從關(guān)注新系統(tǒng)的建設(shè)向關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)變，IT運(yùn)維模式由穩(wěn)態(tài)運(yùn)維向敏態(tài)運(yùn)維聚焦力量。由傳統(tǒng)運(yùn)維向智能運(yùn)維轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)響應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)監(jiān)控與預(yù)防。IT運(yùn)營服務(wù)管理體系規(guī)范要融入ITSS、ITIL 4、ISO20000等IT服務(wù)管理方法，并逐步向DevOps、AIOps進(jìn)化，通過智能化、敏捷高效的IT運(yùn)營服務(wù)支持體系，智能運(yùn)維服務(wù)將成為企業(yè)數(shù)智化的一個(gè)新起點(diǎn)。

用友服務(wù)已進(jìn)入數(shù)智運(yùn)維時(shí)代，數(shù)智運(yùn)維轉(zhuǎn)型過程中充分考慮用戶體驗(yàn)，以服務(wù)為導(dǎo)向，將繁瑣的流程通過自動(dòng)化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業(yè)數(shù)智服務(wù)全面落地，并將繼續(xù)向“智服務(wù)、輕管理、敏溝通”賦能企業(yè)IT服務(wù)新價(jià)值。