以下內(nèi)容根據(jù)用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁 張?jiān)聫?qiáng)先生 在“「AI+成就智效組織」為主題的2025人力資源數(shù)智化創(chuàng)新峰會(huì)”上的演講內(nèi)容整理提煉而成。
隨著DeepSeek等現(xiàn)象級人工智能應(yīng)用落地，使曾高懸于學(xué)術(shù)殿堂的尖端技術(shù)，成功走進(jìn)普羅大眾的日常，真正做到與生活緊密相連。人工智能正以雷霆之勢深入人類文明版圖，當(dāng)硅基智能與碳基文明深度交融，AI不僅僅是個(gè)人工作效率提升工具，原有的商業(yè)格局也將變化。
用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁 張?jiān)聫?qiáng)
在人力資源管理領(lǐng)域，人工智能已突破技術(shù)應(yīng)用臨界點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)人力資源管理范式遷移。據(jù)微軟領(lǐng)英《2024年工作趨勢報(bào)告》指出：“人工智能技術(shù)在工作領(lǐng)域的應(yīng)用正迅速增長，對提升工作效率、創(chuàng)造力和職場競爭力起到關(guān)鍵作用，同時(shí)對人才需求和工作方式帶來變革。”可以說明，當(dāng)我們的工作經(jīng)驗(yàn)不足以支撐我們贏得某一個(gè)職位的時(shí)候，人工智能可以快速地彌補(bǔ)這個(gè)短板。人工智能技術(shù)的熟練程度已經(jīng)成為與經(jīng)驗(yàn)同等重要的競爭優(yōu)勢。
根據(jù)2025年1月8日，世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)在瑞士日內(nèi)瓦發(fā)布的《2025年未來就業(yè)報(bào)告》顯示:
- 技能差距仍然是企業(yè)響應(yīng)全球大勢、推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型所面臨的首要障礙。63%的雇主認(rèn)為技能差距是一項(xiàng)主要障礙，影響了企業(yè)打造而向未來的經(jīng)營方式。如果將全球勞動(dòng)力用100人來表示，那么有59人預(yù)計(jì)需要在2030年前進(jìn)行技能再培訓(xùn)或技能升級，但其中有11人不太可能接受這樣的培訓(xùn)，這就意味著全球有1.2億多名員工面臨中期裁員風(fēng)險(xiǎn)。
- 人工智能、大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)空間安全等領(lǐng)域的技術(shù)技能需求預(yù)計(jì)增長最快，但分析思維、認(rèn)知技能、韌性、領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)作能力等人類技能依然是關(guān)鍵的核心技能。這兩類技能的組合將日益成為許多增長中的工作崗位的標(biāo)配。
智能時(shí)代，職場生態(tài)重構(gòu)與能力范式遷移
未來，不懂AI的人可能在未來的職場上會(huì)寸步難行。領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)在技術(shù)性AI人才的爭奪戰(zhàn)中搶占了先機(jī)，過去八年中AI技術(shù)人才的相關(guān)招聘增長了323%。如今，他們將目光轉(zhuǎn)向了具備AI能力的非技術(shù)性人才，即那些能夠使用生成式AI工具(如ChatGPT和Copilot)技能的人才。
從崗位層面來看，AI 與人類的關(guān)系正發(fā)生深刻變革，未來，人類與AI可能呈現(xiàn)的5種關(guān)系：
運(yùn)動(dòng)員依賴人類體能與技巧；宗教工作者、幼教、護(hù)士、保姆等需人與人的情感交流；企業(yè)家、大客戶銷售憑借敏銳洞察力、人脈資源和溝通協(xié)調(diào)能力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，這些特質(zhì) AI 目前難以企及。
在基礎(chǔ)翻譯領(lǐng)域，神經(jīng)機(jī)器翻譯系統(tǒng)依托萬億級平行語料訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)112種語言對的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，語義保真度達(dá)98.2%；內(nèi)容生產(chǎn)維度，NLG引擎可完成結(jié)構(gòu)化文本生成、敘事框架構(gòu)建等復(fù)雜任務(wù)，商業(yè)文案產(chǎn)出效率較人工提升17倍；時(shí)尚產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中，AI設(shè)計(jì)系統(tǒng)通過GAN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從流行趨勢分析、三維版型生成到數(shù)字樣衣渲染的全流程智能化轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)設(shè)計(jì)周期壓縮60%以上。
在數(shù)據(jù)解析維度，AI系統(tǒng)展現(xiàn)PB級數(shù)據(jù)處理能力，而人類專家可以聚焦數(shù)據(jù)異常識別與應(yīng)對策略轉(zhuǎn)化；在創(chuàng)意生產(chǎn)領(lǐng)域形成"人類產(chǎn)出概念原型-AI協(xié)助迭代-價(jià)值驗(yàn)證"的閉環(huán)工作流，未來，虛擬人演講、硅基人科研突破等將展現(xiàn) AI 與人類協(xié)作的更大潛力。
同樣，由于 AI 存在 “幻覺”，存在輸出錯(cuò)誤信息或違背倫理的隱患問題，就需專業(yè)人員進(jìn)行AI的監(jiān)管和優(yōu)化，保障系統(tǒng)安全可靠、合規(guī)合法。
以人機(jī)協(xié)同架構(gòu)師為例，隨著數(shù)字員工的普及，人機(jī)協(xié)同架構(gòu)師崗位需求年增長率達(dá)145%。他們負(fù)責(zé)設(shè)置數(shù)字員工崗位、管理其生命周期和績效評估，確保人機(jī)協(xié)作高效順暢。該崗位要求從業(yè)者兼具人力資源管理知識與 AI 應(yīng)用能力，是 AI 時(shí)代催生的新型復(fù)合型崗位。
對于人力資源管理而言，AI 通過效率提升、應(yīng)用增強(qiáng)、數(shù)據(jù)分析及管理變革造就人力資源管理的范式躍遷。從傳統(tǒng)人力資源管理到HR+AI，再到AI+HR的本質(zhì)區(qū)別是HR體系的重構(gòu)。
人力資源管理流程開始局部引入 AI 技術(shù)，通過 AI 輔助簡歷篩選、面試評估、績效考評等環(huán)節(jié)，使人力資源工作者得以從繁重的文案工作中解放出來，進(jìn)而將更多時(shí)間與精力聚焦于戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性更強(qiáng)的工作領(lǐng)域，但整體的人力資源管理流程閉環(huán)并未發(fā)生根本性改變。
人工智能將深度融入人力資源管理體系，推動(dòng)流程革新。例如，未來員工入職流程可借助具備感知、決策和執(zhí)行能力的人工智能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，無需人工干預(yù)，大幅提升管理效率與精準(zhǔn)度，將人力資源的管理滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)里面，通過工作流程的顛覆，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
未來的 HR 領(lǐng)域?qū)⒁劳袛?shù)字化與 AI 工具，構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人才生態(tài)系統(tǒng)，突破傳統(tǒng) “選、育、用、留、評、汰” 的一維流程框架，邁向組織、人才、數(shù)據(jù)三位一體的三維變革新階段。將人力資源專業(yè)精準(zhǔn)匹配組織戰(zhàn)略需求，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與組織能力進(jìn)化。
同時(shí)，這種轉(zhuǎn)變要求 HR 從事務(wù)性執(zhí)行者升級為戰(zhàn)略賦能者，需從 “懂人” 向 “懂 AI + 懂人” 轉(zhuǎn)型，成長為組織發(fā)展專家與人機(jī)協(xié)同架構(gòu)師。HR 既要發(fā)揮人類特有的情感洞察、復(fù)雜決策與價(jià)值判斷優(yōu)勢，構(gòu)建管理護(hù)城河；又要通過AI工具加持，提升工作效率，設(shè)計(jì)個(gè)性化管理場景，實(shí)現(xiàn)人機(jī)優(yōu)勢互補(bǔ)，完成從職能管理者到戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)者的進(jìn)化。
