當(dāng)人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）遇見人工智能，一場靜默的革命正在重塑組織管理的核心邏輯。從標(biāo)準(zhǔn)化流程到智能預(yù)決策，從成本中心到利潤引擎，人力共享服務(wù)正通過智能躍遷成為企業(yè)戰(zhàn)略價值創(chuàng)造的神經(jīng)中樞。
第1代共享中心的核心在于通過流程再造實現(xiàn)專業(yè)化分工。企業(yè)以 “集中處理事務(wù)性工作” 為目標(biāo)，將分散在各業(yè)務(wù)單元的考勤、薪酬、社保等重復(fù)性工作整合到共享中心，并通過系統(tǒng)來固化職責(zé)和流程，實現(xiàn)三支柱之間的有效銜接，支撐共享模式轉(zhuǎn)型。
第2代共享中心以 “業(yè)人數(shù)據(jù)融合” 為核心，通過整合人力資源數(shù)據(jù)（如招聘、績效、培訓(xùn)）與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如項目進度、部門產(chǎn)能），準(zhǔn)確識別業(yè)務(wù)流程中的低效環(huán)節(jié)，不僅為整個共享運營的速度和質(zhì)量 提供了有效保障 還能為管理者提供有價值的洞察。
第3代共享中心利用智能技術(shù)對沉淀數(shù)據(jù)進行“深度挖掘和應(yīng)用”，實現(xiàn)“智能預(yù)決策和價值創(chuàng)造”，推動人力資源體系“從人力資源職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)導(dǎo)向，使HR部門成為企業(yè)的利潤中心和價值中心。
隨著數(shù)智技術(shù)的深度應(yīng)用，人力共享服務(wù)正加速從集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的傳統(tǒng)模式，向移動化、個性化、智能化、協(xié)同化的未來形態(tài)演進。用友認(rèn)為，未來人力資源共享中心（HRSSC）的發(fā)展將以“業(yè)人融合”為根本導(dǎo)向。人力資源的運營模式已經(jīng)從“事務(wù)執(zhí)行者”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略伙伴”與“變革推動者”，人力資源的服務(wù)模式已經(jīng)從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”轉(zhuǎn)向“場景化敏捷服務(wù)”與“全鏈路智能融合”。
這需要通過全面的流程融合、數(shù)據(jù)融合與智能融合構(gòu)建堅實支撐，驅(qū)動企業(yè)人力資源體系實現(xiàn)從職能導(dǎo)向到業(yè)務(wù)導(dǎo)向的深刻轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型不僅賦能人力資源為業(yè)務(wù)提供更精準(zhǔn)的支持，更能深度參與戰(zhàn)略決策，成為企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵貢獻者。
伴隨轉(zhuǎn)型深化，人力資源管理者得以從繁復(fù)的事務(wù)性工作中解放，角色從被動響應(yīng)的“救火隊員”躍升為主動賦能的“業(yè)務(wù)指導(dǎo)員”。他們得以聚焦業(yè)務(wù)痛點，依托積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行深度洞察，為組織架構(gòu)優(yōu)化、核心人才策略及業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供前瞻性建議。這使得人力資源部門超越傳統(tǒng)的成本中心定位，轉(zhuǎn)型為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的價值中心與利潤中心。隨著與業(yè)務(wù)部門信任度的持續(xù)增強，人力資源將進一步在戰(zhàn)略層面發(fā)揮影響力，就團隊配置、長效激勵等維度給出專業(yè)洞見，為企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策提供有力保障。
由此，人力資源管理成功實現(xiàn)了從依賴經(jīng)驗的粗放模式向基于數(shù)據(jù)、精細(xì)前瞻的科學(xué)管理模式的跨越式升級。
以RPA、VPA、AIGC為代表的智能技術(shù)，正催化“無人值守”的人力共享模式誕生。需明確的是，所謂“無人值守共享”并非“無人共享”，而是通過流程自動化、作業(yè)智能化、控制中心化來實現(xiàn)高效精準(zhǔn)的人力資源服務(wù)，同時“保留人工干預(yù)的可能性”。
人力資源共享服務(wù)中心正通過智能化技術(shù)重塑人力運營服務(wù)模式。例如，在招聘環(huán)節(jié)，系統(tǒng)能夠自動處理需求、準(zhǔn)備面試題庫、發(fā)送 Offer 并生成綜合分析報告，顯著提升招聘效率與質(zhì)量；入職辦理則依托 OCR 技術(shù)識別個人信息，結(jié)合預(yù)設(shè)的差異化入職流程與規(guī)則引擎進行智能校驗，大幅加速入職進程；共享運營作為核心功能，通過自動化工單生成、基于規(guī)則的智能派單以及運營分析，保障服務(wù)流程的順暢高效；同時，系統(tǒng)可自動復(fù)核員工或 HRBP 提交的信息，并借助智能問詢或智能客服提供 7*24 小時不間斷的人力政策咨詢服務(wù)。此外，在合同簽訂、薪酬核算、培訓(xùn)管理及人力資源分析等全服務(wù)鏈條上，各類技術(shù)正持續(xù)加速并重構(gòu)業(yè)務(wù)運作流程。
這種“無人共享”模式極大提升了運營效率，釋放了人力資源專業(yè)人員的精力以聚焦更高價值工作，同時保留了必要的人工干預(yù)通道以確保特殊情況的靈活處理，從而在為企業(yè)創(chuàng)造直接價值的同時，也讓員工得到了更好、更快的服務(wù)體驗。
這種無人值守的模式，并不意味著完全取代人類工作，相反它開啟了全新的數(shù)字員工時代。數(shù)字員工作為一種新興的勞動力形態(tài)，由 VPA、RPA、AI 以及虛擬形象與語音技術(shù)融合構(gòu)成。其本質(zhì)是依托AI賦能傳統(tǒng)勞動力體系，旨在輔助或替代人類執(zhí)行那些不想干、干不好和不好干的工作。
區(qū)別于傳統(tǒng)的自然人勞動力模式，數(shù)字員工通過預(yù)設(shè)規(guī)則、崗位自動匹配與對標(biāo)機制，實現(xiàn)工作分配與執(zhí)行的高度自動化與效率提升。其核心優(yōu)勢在于能夠高效、精準(zhǔn)地處理海量重復(fù)性工作，并提供不受時空限制的 7*24 小時持續(xù)服務(wù)。需要明確的是，數(shù)字員工的目標(biāo)并非完全取代人類，而是構(gòu)建人機協(xié)作的新范式。
隨著人工智能技術(shù)的日益成熟和普及，全面進入人工智能時代已經(jīng)成為了必然趨勢。我們的組織、工作和勞動力都將受到人工智能技術(shù)的影響和改變，隨之而來，人力共享在企業(yè)組織中正獲得全新的價值定位。在智能驅(qū)動時代，新一代人力共享中心應(yīng)以業(yè)人數(shù)據(jù)全量融合為根、服務(wù)場景智能深化為本，向管理精細(xì)化躍遷的目標(biāo)邁進。
站在智能驅(qū)動的新起點，擁抱“業(yè)人融合”，深化智能應(yīng)用，人力共享中心正以前所未有的深度與廣度，驅(qū)動組織釋放人才潛能、重塑競爭優(yōu)勢，引領(lǐng)企業(yè)邁向人機協(xié)同、價值共創(chuàng)的未來管理新圖景。
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